Mijn bestelling nooit ontvangen
Mijn bestelling werd naar hen teruggestuurd omdat ik nooit een leveringsbevestiging heb ontvangen. Achteraf bleek dat ze het verkeerde e-mailadres aan bpost hadden doorgegeven, waardoor ik geen enkele melding kreeg. Daarnaast was het bijzonder moeilijk om een manier te vinden om contact met hen op te nemen; de chatfunctie was nauwelijks terug te vinden. Toen ik hen uiteindelijk bereikte, kreeg ik te horen dat ze geen herverzendingen doen en dat ik daarom enkel een terugbetaling zou ontvangen. Daarbij verwezen ze ook nog naar een nieuwe verkoopactie van hetzelfde merk die momenteel loopt, alsof dat een oplossing was voor mijn probleem. Die aanbiedingen zijn echter volledig anders dan wat ik oorspronkelijk besteld had. Aangezien dit mijn eerste bestelling was, heeft deze ervaring mijn vertrouwen ernstig geschaad. Op dit moment heb ik weinig vertrouwen om in de toekomst opnieuw bij hen te bestellen.
Geschreven door Marlies Vanthomme op 25 jun. 2026