Geld niet terug ontvangen na retour
Mijn moeder en ik hebben allebei een BH besteld en teruggestuurd (via twee verschillende accounts). We hebben allebei een bevestiging ontvangen dat de retourzending was ontvangen en dat we ons geld binnen een paar dagen terug zouden krijgen. Deze e-mail is nu een maand geleden en we hebben ons geld nog steeds niet teruggekregen. We hebben het contactformulier op de website ingevuld, maar geen reactie ontvangen. Daarna hebben we meerdere keren gebeld, maar de communicatie was verschrikkelijk. Elke keer gaf de klantenservice aan dat alleen een Nederlandssprekende medewerker ons kon helpen en kregen we een tijdstip om terug te bellen. Wanneer we op het aangegeven tijdstip terugbelden, werden we uit de wachtrij gegooid en na meerdere pogingen kregen we iemand aan de lijn die zei dat de juiste personen niet beschikbaar waren en dat we het de volgende dag opnieuw moesten proberen. Na meerdere pogingen kregen we uiteindelijk iemand te pakken die ons wel kon helpen en die gaf aan dat het intern opgeschaald zou worden. We kregen meerdere keren te horen dat we geduld moesten hebben, maar ze konden geen indicatie geven van hoe lang het zou duren voordat we ons geld terug zouden krijgen. Ze gaven alleen aan dat er iets “on hold” stond en dat een andere afdeling hier iets mee moest doen. We zijn al lange tijd klant (aankopen in de winkel), maar na deze ervaring kan ik niet positief zijn over dit bedrijf. Slechte klantenservice en nog steeds wachtend op ons geld…
Geschreven door P_Jansen op 15 jun. 2026