Na bijna 3 weken pas geregeld
Jongstleden vrijdag, 13 juni, meldde ik mijn TV aan ter thuisreparatie. Ik zou binnen 48 uur een telefoontje krijgen om een afspraak te maken voor deze thuisreparatie. Wat er ook gebeurde er kwam geen telefoontje of mailtje voor deze afspraak. Vervolgens heb ik bijna iedere dag met de klantenservice contact gehad via billie met een echte medewerker. En ik kreeg het gevoel dat ik aan het lijntje werd gehouden. Men nam geen initiatief om de reparatie-afdeling telefonisch te benaderen. De reparatie-afdeling nam tot nu toe geen actie. Op vrijdagavond laat, kreeg ik een mailtje binnen, om een statusupdate geven. Die heb ik zaterdagmorgen 21 juni jl. gegeven, nl. dat de reperateur nog geen contact met mij had gezocht. Ondertussen heb ik geapped met Samsung en zij vertelden mij op zaterdag 21 juni dat zij niets wisten van een reparatie aan mijn TV-toestel. Ik heb daarom naar 2 keer spontane beëindigingen van de chat op zondag 22 juni en daarna in een nieuwe chat onbevredigend en beschuldigend werd aangesproken deze review geplaatst. De vraag blijft waarom heeft maandag/dinsdag 16/17 juni niemand mij gebeld of ge-e-maild voor een reparatieafspraak, waarom kan de klantenservice niet direct contact hebben met de reparatie-afdeling? Graag een (re)actie van bol.com gewenst! UPDATE 23-06-2025: Bol.com heeft na 10 dagen ge-e-maild en de TV wordt niet gerepareerd, maar teruggestuurd en krijg mijn geld terug. UPDATE 26-06-2025 16.33 uur: TV is opgehaald DynaLogic nu wachten op de terugbetaling door bol.com UPDATE 26-06-2025: Gechat met bol.com en uiteindelijk zal mijn terugbetaling er rond 15 juli zijn. Dat is ruim een maand na de melding van de kapotte TV aan bol.com. UPDATE 01-07-2025: Retour is verwerkt. In afwachting van de retourbetaling (max. 5 werkdagen). Ook de retourbetaling is vandaag naar een aantal uur gedaan.
Geschreven door Marc Ballijns op 01 jul. 2025