Ellendige ervaring
Wat een ellende om een bestelling. Misleidende levertijd, gebrekkige klantenservice en afspraken die niet worden nagekomen. Op de website wordt geadverteerd met: “Voor 16:00 uur besteld, morgen al in je nieuwe outfit.” Mijn bestelling werd echter pas vijf dagen later geleverd, zonder dat hierover vooraf werd gecommuniceerd. Na ontvangst bleek één van de artikelen defect te zijn. Ik heb hierover direct per e-mail contact opgenomen. Kort daarna ontving ik de bevestiging dat ik de broek kosteloos mocht retourneren. Desondanks werden vervolgens alsnog retourkosten van €4,95 in rekening gebracht. Ik heb de verkoopster hierover meerdere keren benaderd, zowel per e-mail als via WhatsApp, met het verzoek deze kosten te corrigeren overeenkomstig de eerder gemaakte afspraak. Op geen van deze berichten heb ik nog een inhoudelijke reactie ontvangen. Wat daarnaast opvalt, is dat er in dezelfde periode wel actief nieuwe foto’s en berichten op de socialmediakanalen van de webshop worden geplaatst, terwijl mijn e-mails en WhatsApp-berichten onbeantwoord blijven. Het is bijzonder vermoeiend en onnodig tijdrovend om als consument zoveel moeite te moeten doen om een probleem met een defect geleverd artikel opgelost te krijgen. Klantvriendelijkheid staat bij deze webshop in een erg laag vaandel. Ook staat mevrouw als verkoopster nog behoorlijk in de kinderschoenen. De communicatie is gebrekkig, gemaakte afspraken worden niet nagekomen en de afhandeling van retouren laat ernstig te wensen over. De totale werkwijze wekt bij mij de indruk dat de webshop organisatorisch nog niet op het niveau is dat consumenten mogen verwachten. Ik raad Aniek Boetiek dan ook ten zeerste af en dit is ook geen goede reclame voor mevrouw. Helaas door haar eigen toedoen. Tevens verwacht ik dat deze kwestie alsnog netjes door Aniek wordt opgelost. Gezien de gang van zaken heb ik besloten hiervan melding te maken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), zodat kan worden beoordeeld of deze werkwijze in overeenstemming is met de geldende consumentenwetgeving. ————————————- Update: zojuist met Klarna contact gehad. Zij hebben de kwestie voor mij opgelost daar ook Klarna geen enkele reactie van Aniek ontving en zij zich dus ook in mijn klacht konden vinden. Ongelofelijk deze webshop. Nooit meer Boetiek Aniek!
Geschreven door Rachelle Weinhold op 05 aug. 2026