⭐ 1 ster
⭐ 1 ster – Zeer teleurstellende ervaring met Bernstein Badshop Mijn ervaring met Bernstein Badshop is helaas zeer teleurstellend. Bij bestelling van een douchebak werd een levertijd van 2–4 werkdagen aangegeven. Uiteindelijk duurde de levering ruim twee weken, waardoor onze reeds geplande badkamerrenovatie vertraging opliep. Tijdens deze vertraging heb ik meerdere keren per e-mail contact opgenomen met Bernstein Support. Een tijdige reactie of oplossing bleef echter uit. Toen de douchebak na ruim twee weken eindelijk werd geleverd, bleek deze tot overmaat van ramp ook nog beschadigd te zijn. Omdat de werkzaamheden inmiddels liepen en we niet opnieuw alles konden stilleggen in afwachting van een vervangende douchebak, hebben we samen met de uitvoerende partij gezocht naar een praktische oplossing. De beschadigde delen konden worden verwijderd door de douchebak in te korten. Hierdoor hebben wij extra werkzaamheden en kosten gehad én hebben we nu permanent een kleinere douche dan oorspronkelijk besteld. Wat mij vooral stoort, is de reactie achteraf. Bernstein stelt nu dat zij geen mogelijkheid meer hebben gekregen om het probleem op te lossen omdat wij de beschadigde douchebak hebben aangepast. Daarmee wordt naar mijn mening volledig voorbijgegaan aan het feit dat ik Bernstein tijdens het gehele proces meerdere keren heb benaderd en juist toen geen tijdige reactie of oplossing kreeg. Eerst een beloofde levertijd van 2–4 werkdagen die uitloopt tot ruim twee weken, vervolgens een beschadigd product leveren, niet tijdig reageren op mijn berichten en daarna de verantwoordelijkheid bij de klant leggen omdat deze uiteindelijk zelf een oplossing zoekt: dat vind ik geen behoorlijke manier van klantenservice. Ik heb Bernstein inmiddels opnieuw gevraagd om mijn eerdere e-mails en de volledige gang van zaken te beoordelen en om uit te leggen waarom destijds niet tijdig op mijn berichten is gereageerd. Voor mij gaat het inmiddels niet alleen meer om het geld, maar vooral om de manier waarop met een klant en een terechte klacht wordt omgegaan. Op basis van mijn ervaring kan ik Bernstein Badshop helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Dominique “Dee” op 06 aug. 2026