Zeer teleurstellende klantenservice en onredelijke afhandeling
Ik ontdekte direct na het plaatsen van mijn bestelling dat ik per ongeluk de verkeerde kleur had besteld. Binnen 10 minuten heb ik contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek mijn bestelling te annuleren. Daarbij heb ik zelfs aangegeven dat ik direct een nieuwe bestelling wilde plaatsen met de juiste kleur. CAIA gaf aan dat annuleren niet meer mogelijk was. Daarom heb ik ervoor gekozen het pakket niet in ontvangst te nemen, zodat het ongebruikt retour zou gaan. Tot mijn verbazing kreeg ik van de €39 die ik had betaald slechts ongeveer €14 terug. Er werd dus een aanzienlijk bedrag ingehouden, terwijl ik de bestelling direct had proberen te annuleren en het product nooit heb gebruikt of geopend. Voor mij is dit geen klantvriendelijke manier van omgaan met een eerlijke vergissing. Een bedrijf mag natuurlijk voorwaarden hanteren, maar in dit geval vind ik de afhandeling allesbehalve redelijk. Helaas heeft deze ervaring ervoor gezorgd dat ik in de toekomst niet opnieuw bij CAIA zal bestellen.
Geschreven door Consumer op 06 aug. 2026