easyparapharmacie

Doe zo verder 👍

Update: ik heb uiteindelijk mijn produkten ontvangen op 14 augustus, net voor het lange weekend in een parcelshop. Waardoor ik ze pas op 18 augustus ben kunnen gaan afhalen. Ze gingen op 31 juli geleverd worden. Easypara doet alsof er niets gebeurd is en ik dit als klant maar heel normaal moet vinden. Enorme slechte klantenservice! 🇳🇱 Nederlands Ik heb een bestelling geplaatst bij Easyparapharmacie voor een essentieel medisch supplement dat ik dagelijks moet innemen. Het had op 31 juli 2025 geleverd moeten worden. Vandaag is het 12 augustus, meer dan 10 dagen te laat, en ik heb nog steeds niets ontvangen. De tracking staat sinds 1 augustus vast. Ik heb hen meerdere keren per e-mail op de hoogte gebracht, maar ze hadden het zelf nog niet eens opgemerkt tot ik het meldde. Hun enige reactie was dat ze het “zouden onderzoeken”, maar er veranderde niets en mijn bestelling bleef vastzitten. In plaats van onmiddellijk een vervanging te sturen of een terugbetaling te doen, verschuilt Easyparapharmacie zich achter “onderzoeken bij de vervoerder” die volgens hen 10 dagen kunnen duren. Dit betekent dat ik moet wachten om mijn product of mijn geld terug te krijgen. Dat is totaal onaanvaardbaar voor een bestelling die dringend is om gezondheidsredenen. Ik heb ruim op tijd besteld voordat mijn fles leeg was. Nu, door deze vertraging, ben ik gedwongen het supplement lokaal te kopen tegen een veel hogere prijs. Ik heb dit in meerdere e-mails duidelijk gemaakt, maar ze negeerden het en bleven standaardantwoorden sturen dat ik moest “wachten” terwijl het onderzoek doorgaat. Ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen, terwijl het risico bij hen als verkoper ligt en niet bij mij als klant. Als hun onderzoek 10 dagen duurt en ze daarna pas beslissen om te hersturen of terug te betalen, is dat veel te lang. Een herverzending zou ongeveer 20 dagen te laat aankomen. Hoe kan dat in hemelsnaam acceptabel zijn? Ze hebben de trackinginformatie en kunnen zelf zien waar het pakket vastzit. Waarom moet een klant wachten terwijl zij hun probleem met de bezorgdienst oplossen? Dat heeft niets met mij te maken en het is duidelijk dat de bestelling niet bij mij is geleverd. Dit probleem kan eenvoudig opgelost worden. De vraag is: waarom doen ze dat niet? Dit is niet hoe een betrouwbaar bedrijf zou moeten werken. --- 🇫🇷 Français J’ai passé une commande chez Easyparapharmacie pour un complément alimentaire médical essentiel que je dois prendre tous les jours. Il devait être livré le 31 juillet 2025. Aujourd’hui, nous sommes le 12 août, plus de 10 jours de retard, et je n’ai toujours rien reçu. Le suivi est bloqué depuis le 1er août. Je les ai contactés plusieurs fois par e-mail pour les en informer, mais ils ne l’avaient même pas remarqué avant que je ne le signale. Leur seule réponse a été qu’ils allaient “vérifier”, mais rien n’a changé et ma commande est restée bloquée. Au lieu d’envoyer immédiatement un remplacement ou de procéder à un remboursement, Easyparapharmacie se cache derrière des “enquêtes auprès du transporteur” qui, selon eux, peuvent durer 10 jours. Cela signifie que je dois attendre pour recevoir mon produit ou mon remboursement. C’est totalement inacceptable pour une commande urgente liée à ma santé. J’ai passé ma commande largement à temps avant que mon flacon soit vide. Maintenant, à cause de ce retard, j’ai dû acheter le complément dans une pharmacie locale à un prix beaucoup plus élevé. Je l’ai clairement indiqué dans plusieurs e-mails, mais ils l’ont ignoré et ont continué à envoyer des réponses toutes faites me demandant d’“attendre” pendant que l’enquête se poursuit. Ils refusent de prendre leurs responsabilités alors que le risque leur incombe en tant que vendeur et non à moi en tant que cliente. Si leur enquête dure 10 jours et qu’ils décident seulement après de renvoyer ou de rembourser, c’est bien trop long. Un renvoi arriverait avec environ 20 jours de retard. Comment cela peut-il être acceptable ? Ils disposent des informations de suivi et peuvent voir eux-mêmes où le colis est bloqué. Pourquoi un client devrait-il attendre pendant qu’ils règlent leur problème avec le transporteur ? Cela n’a rien à voir avec moi et il est évident que la commande n’a pas été livrée. Ce problème pourrait être facilement résolu. La question est : pourquoi ne le font-ils pas ? Ce n’est pas ainsi qu’une entreprise fiable devrait fonctionner.

Geschreven door Vossen Devriese Nathalie-Arne op 14 okt. 2025