Slechtste service ooit lak, lak aan Nederlandse wet
Een laptop ontvangen met een kapot scherm. Vervolgens netjes geretourneerd in de originele verpakking via de door Lenovo toegewezen vervoerder. Uit voorzorg heb ik van tevoren duidelijke foto's en bewijzen gemaakt van de staat en de verpakking, alsmede Lenovo ook voor het opsturen via een portaal. Bij aankomst beweert Lenovo ineens dat het mijn eigen schuld is vanwege 'ondeugdelijke verpakking terwijl het de officiële originele doos betreft. Ook heeft het scherm bij aankomst daar opeens een barst die er bij verzending niet in zat. De 'service' is dramatisch: de klantenservice hangt simpelweg op en via de mail krijg ik enkel vage, ontwijkende standaardreacties vanuit het buitenland. Ik ben inmiddels al maanden bezig om dit op te lossen. Omdat Lenovo elke verantwoordelijkheid weigert te nemen, maak ik hier melding van bij consumentenorganisaties en start ik een juridische procedure. Bespaar jezelf een hoop ellende en geld: koop hier niet. Wees gewaarschuwd, het is het absoluut niet waard.
Geschreven door Jeroen op 30 jul. 2026