Ons geld vast, onze toegang geblokkeerd, onze mails genegeerd — €20.000 bij Stripe in gijzeling
Ronduit schandalige ervaring met Stripe. Op het moment dat we volop aan het opschalen waren met ons eerste account, werd dit zonder enige aankondiging of onderbouwing eruit gegooid. Geen uitleg, geen waarschuwing, gewoon volledig buitengesloten — terwijl we juist middenin een groeifase zaten. We hebben daarop een nieuw account aangemaakt, dat gewoon werd geaccepteerd. Na slechts 4 dagen werd ook dit account alweer geblokkeerd. Twee accounts, twee keer dezelfde behandeling, zonder ook maar enige reden of onderbouwing. Dit heeft ons aanzienlijke bedragen aan omzet gekost op precies de momenten dat we aan het schalen waren. In totaal gaat het inmiddels om meer dan €20.000 die bij Stripe vaststaat, verdeeld over de twee accounts. Om aan onze eigen verplichtingen te kunnen blijven voldoen hebben we onze webshop offline moeten halen. Daarnaast werden ook nog eens de laatste twee uitbetalingen simpelweg teruggeboekt van onze bankrekening, zonder dat wij daar op enige manier toestemming voor hebben gegeven. Vervolgens hebben we meer dan 10 e-mails gestuurd. Het enige dat we terugkregen was een automatische mail waarin we onze identiteit moesten bevestigen. Op het moment dat je inlogt om dat te doen, krijg je direct te horen dat je token is verlopen — waardoor je dus letterlijk nooit verder komt. Daarna: helemaal niets meer. Geen reactie, geen contact, geen enkele update — totdat er, na aandringen, alleen werd gemeld dat uitbetaling pas in oktober zou plaatsvinden. Zonder enige reden of onderbouwing waarom ons geld al die tijd wordt vastgehouden. Voor ondernemers: blijf hier absoluut bij vandaan. Stripe houdt op geen enkele manier rekening met het feit dat je als ondernemer facturen, leveranciers en personeel moet betalen. Geld wordt zonder reden vastgehouden, communicatie is nihil, en zelfs het proces om je identiteit te verifiëren is kapot — zodat je niet eens de kans krijgt om het probleem zelf op te lossen.
Geschreven door Jorrit Haks op 02 aug. 2026