Klantgerichtheid in uitzonderlijke situaties laat te wensen over!
LET OP: Annulering is onder geen enkele omstandigheid mogelijk. Bezint eer ge reserveert. Kan je reservering niet doorgaan en wilt u annuleren? Dan bent u uw geld kwijt. Op 26 juni 2026 zou het kinderfeestje van mijn dochter plaatsvinden. Door de verwachte hitte en de door de KNMI afgegeven code Oranje vanwege hitte wilde ik het kinderfeestje annuleren en een (koel) alternatief regelen. Het Klimbos echter volharden in hun standpunt dat klimmen leuk en veilig kan, ook onder deze extreme en uitzonderlijke weersomstandigheden. Annulering is in zijn geheel uitgesloten in de algemene voorwaarden. Nog los van de vraag of dit juridisch gezien wel mag, was en is de flexibiliteit van het Klimbos onder de uitzonderlijke omstandigheden ver te zoeken. Verplaatsen is op korte termijn niet mogelijk. Ze bieden een voucher. Annulering is NIET mogelijk. Niet van deze tijd. Het klemt te meer omdat het reserveringssysteem zo is ingericht dat een reservering pas definitief gemaakt kan worden als direct het volledige bedrag betaald wordt. Zelf hebben ze wel de mogelijkheid te annuleren bij extreme omstandigheden. Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in het Klimbos. AH, thuisbezorgd en andere bezorgdiensten passen hun roosters aan, scholen stellen een tropenrooster in, het KNMI adviseert tussen 12.00 en 18.00 uur geen inspanning te verrichten, maar het Klimbos is van mening dat kinderen tussen de 6 en 8 jaar op een leuke en en veilige manier kunnen klimmen. Echt absurd. Wij komen nooit meer terug.
Geschreven door Laura op 25 jun. 2026