35 kilometer extra gereden zonder uitleg
Voor ons was dit een zeer vervelende ervaring. Wij hebben al regelmatig gebruikgemaakt van valet parking en dat is altijd probleemloos verlopen, maar wat wij met dit bedrijf hebben meegemaakt vinden wij ongelooflijk. De dag vóór onze terugvlucht zagen wij via de app van onze auto dat er op de dag van inleveren in totaal 41 kilometer met onze auto was gereden, terwijl de parkeerlocatie volgens het bedrijf slechts ongeveer 6 kilometer van de luchthaven ligt. Er is dus ongeveer 35 kilometer extra gereden en voor ons was daar geen logische verklaring voor. Daarnaast was de totale rijtijd die dag 4 uur, terwijl wij zelf slechts ongeveer 1 uur en 45 minuten met de auto hadden gereden. Ook was het rijbereik van onze elektrische auto met 87 kilometer afgenomen. Op de ochtend van onze terugreis hebben wij hierover direct een vriendelijke e-mail gestuurd met het verzoek om uitleg. Nadat wij geen reactie ontvingen, hebben wij een herinnering gestuurd en vervolgens ook gebeld. Wij kregen geen excuses, maar er werd wel gezegd dat de chauffeur zou worden gevraagd wat er was gebeurd. Ook spraken wij af dat de auto vóór teruggave zou worden opgeladen vanwege het sterk afgenomen rijbereik. Bij aankomst op Düsseldorf Airport bleek dat de auto volgens de app nog steeds niet was opgeladen. Toen wij hierover en over de overige vragen opnieuw telefonisch contact opnamen, kregen wij wederom geen excuses en ook geen uitleg. Er werd opnieuw gezegd dat dit aan de chauffeur moest worden gevraagd. Uiteindelijk werd de auto afgeleverd zonder dat iemand kon of wilde vertellen waarom er zoveel extra was gereden en waarom de gemaakte afspraak over het opladen niet was nagekomen. Hierdoor konden wij na terugkomst ook niet meer rechtstreeks naar huis rijden en moesten wij laat in de avond nog laden. Hier hebben wij vanzelfsprekend voor moeten betalen, terwijl wij thuis gratis kunnen laden. Wij hebben vervolgens nog vijf dagen gewacht met het plaatsen van deze review, in de hoop alsnog een verklaring of excuses per e-mail te ontvangen. Helaas hebben wij helemaal niets meer van ze gehoord. Het feit dat er ongeveer 35 kilometer extra met onze auto is gereden zonder dat daarvoor ooit een verklaring is gegeven, in combinatie met de gebrekkige communicatie, het uitblijven van iedere vorm van verantwoordelijkheid en het volledig ontbreken van excuses, is voor ons reden om nooit meer gebruik te maken van dit bedrijf.
Geschreven door Erwin op 04 aug. 2026