Ruim een maand aan het lijntje gehouden na niet bezorgd pakket
Ik heb meerdere broeken besteld bij Timberland. Het pakket is nooit bezorgd door UPS. Wat daarna volgde is de reden dat ik deze review schrijf. Eerst kreeg ik te horen dat ik 10 dagen moest wachten op een onderzoek van UPS. Na die 10 dagen kwam er geen enkele reactie. Ik dacht nog dat het misschien om 10 werkdagen ging, dus ik wachtte nog een week. Weer geen reactie. Daarna heb ik zelf gebeld. Het antwoord was dat ze er achteraan zouden gaan. Vervolgens weer een week stilte. Na drie weken werd mij een refund beloofd. Ik vroeg om een bevestiging per mail. Die heb ik nooit ontvangen. Twee dagen later opnieuw gebeld, opnieuw de toezegging dat ik een refund zou krijgen, opnieuw om een bevestiging per mail gevraagd, en opnieuw niets ontvangen. Dit patroon heeft zich daarna blijven herhalen. De stand van zaken op dit moment: 15 keer gebeld 4 keer gemaild 0 keer een bevestiging of oplossing gekregen Elke keer krijg ik een ander excuus. Dit voelt niet als een incident maar als een structureel probleem in de klantenservice. Zolang alles goed gaat merk je er niets van, maar zodra er iets misgaat sta je er alleen voor. ik beschouw dit geld nu als verloren want dit is een hopeloze zaak. Ik bestel hier niets meer.
Geschreven door apache_attack_helicopter op 07 aug. 2026