Ik ben erg teleurgesteld in de…
Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Benuta. Op 10 april heb ik een vloerkleed gekocht. Na slechts enkele maanden normaal huishoudelijk gebruik begon het kleed aan de randen los te laten, te rafelen en bobbelig te worden. Dit is naar mijn mening niet wat je van een vloerkleed mag verwachten. Ik heb foto’s gestuurd en een beroep gedaan op de wettelijke garantie. Benuta wees mijn verzoek af met een verwijzing naar de verlopen retourtermijn van 60 dagen. Nadat ik aangaf dat ik geen beroep deed op het retourrecht maar op de wettelijke garantie, bleef Benuta mijn claim afwijzen. Volgens hen kunnen zij op basis van de foto’s niet vaststellen dat het om een fabricagefout gaat. Tegelijkertijd is er geen technisch onderzoek uitgevoerd naar het kleed. In plaats van een passende oplossing kreeg ik alleen een goodwillvergoeding van 25% aangeboden, terwijl ik had gevraagd om vervanging of terugbetaling vanwege een product dat al na enkele maanden gebreken vertoonde. Ik vind het jammer dat een bedrijf zich zo opstelt wanneer een product vroegtijdig defect raakt. Van een vloerkleed in deze prijsklasse had ik een veel langere levensduur én een betere service verwacht. Mijn advies: wees je bewust van het verschil tussen de retourtermijn en de wettelijke garantie als je bij Benuta koopt. Mijn ervaring is dat een beroep op de wettelijke garantie niet vanzelfsprekend wordt gehonoreerd.
Geschreven door Floortje Ejlf op 13 jul. 2026