Garantie ervaringen met Vaillant Thermo 8kw WP
De door ons in midden 2025 geïnstalleerde Thermo Are 8kw warmtepomp begaf het na circa 6 maanden compleet, midden in het stookseizoen in 01.2026. Het was het begin van een uitermate moeizaam en tenen krommend proces met de service afdeling van Vaillant om de unit gerepareerd te krijgen. In NL is dit naar mijn indruk alleen een kantoor organisatie met monteurs maar zonder onderdelen voorraden. Er werden verkeerde diagnoses gesteld, onderdelen waren niet voorhanden in Europa, er moest maanden op worden gewacht. De diagnose bleek na 3 @ 4 maanden wachten op het onderdeel verkeerd en de unit moest onder garantie compleet vervangen worden. Er bleken daarbij problemen tussen Vaillant en haar installateur, waarvan wij als consument doodleuk de dupe werden door ons van het kastje naar de muur te sturen en te laten bengelen. De service afdeling van Vaillant stelde zich daarbij met erg weinig begrip voor de situatie van ons als consument op en is verder uitermate slecht in tijdige communicatie over het verloop van dingen, levertijden, etc. laat staan pro actief om dingen creatief op te lossen of te doorbreken. Hemel en aarde moest uiteindelijk ons door worden bewogen om impasses te doorbreken over de herinstallatie van de unit onder garantie. Vaillants's rayon manager reageerde intussen niet op ingesproken boodschappen. In midden juli 2026 is uiteindelijk een nieuwe unit geïnstalleerd. Als klap op de vuurpijl wordt door Vaillant doodleuk de geleden schade wegens uitval midden in het stookseizoen afgewimpeld door Vaillant's service medewerkster Ellen vanwege de algemene voorwaarden.. Zij verklaard zich daartoe bevoegd.....maar heeft geen enkele kennis van het dossier waarin Vaillant 6 maanden nodig had om aan haar garantieverplichtingen te voldoen. De CONCLUSIE? Wie bij Vaillant een beroep moet doen op service en nakoming van garantie verplichtingen heeft een grote kans om in slecht vaarwater terecht te komen! Dat is iets om te overwegen bij de kostbare investering in een warmtepomp van een merk dat hier zijn reputatie volstrekt niet waarmaakte.
Geschreven door Frans R. van Wilgen op 31 jul. 2026