Zeer teleurstellende service en afhandeling
Begin mei heb ik verwarmde sokken besteld. Al snel bleek dat er met beide sokken iets mis was. Bij één sok werkte de aansluiting op de batterij niet goed. De andere sok werd slechts kort warm en koelde vervolgens binnen enkele minuten weer af, bij normaal gebruik. Ik heb eerst geprobeerd via WhatsApp contact op te nemen, maar daar kreeg ik geen reactie. Na ongeveer twee weken heb ik daarom via het retourformulier contact gezocht. Een week later kreeg ik eindelijk antwoord via de mail met de mededeling dat ze buiten het hoogseizoen niet bereikbaar zijn via WhatsApp. Vreemd, aangezien hierover via WhatsApp geen enkele melding was gedaan. Vervolgens werd aangegeven dat hun reactietijd "wel mee viel". Dat zou natuurlijk prima zijn, als we het product vervolgens ook daadwerkelijk kunnen retourneren en ons geld terug kunnen krijgen... We hebben vervolgens alle instructies opgevolgd, waaronder het maken van een filmpje van het probleem. Dat je op een filmpje logischerwijs niet kunt zien dat een sok niet warm wordt, lijkt me evident, maar goed: ook dat hebben we netjes gedaan. Daarna bleek dat de instructies voor het retourneren via het retourportaal niet te kloppen. De klantenservice zou dit handmatig moeten doorzetten, maar ook dat is tot op heden niet gebeurd. Inmiddels zijn we drie maanden verder. De sokken kunnen nog steeds niet worden geretourneerd, we hebben ons geld nog altijd niet terug en sinds 23 juni hebben we helemaal geen reactie meer ontvangen. Dit is wat mij betreft een bijzonder teleurstellende manier van omgaan met een klant en een garantie-/retourkwestie. Beste S. van de klantenservice, misschien kunnen we na drie maanden dan eindelijk overgaan tot het terugbetalen van mijn €99,95? Dank!
Geschreven door Mevr Anoniem op 08 aug. 2026