Slechte service en onverwachte extra kosten
De aanbetaling via de creditcard van mijn vrouw bij Local Rent en het afhalen van de auto bij LivCar verliepen helaas niet soepel. Hoewel de auto op mijn naam als bestuurder was gereserveerd stond mijn naam niet op de creditcard waarmee de aanbetaling was gedaan. Bij afsluiten van het contract stond expliciet dat een creditcard vereist is, niet dat het niet van een ander gezinslid mag zijn. Bij het ophalen van de auto werd ons daarom verteld dat we extra moesten betalen om de auto mee te krijgen. Dat deze situatie niet vooraf duidelijk is gecommuniceerd en pas bij het ophalen leidt tot extra kosten, vinden wij erg teleurstellend. Zeker omdat het hier gaat om een praktische situatie die bij een autoverhuurbedrijf niet uitzonderlijk zou moeten zijn. Voor ons voelt dit niet als klantvriendelijke service. We hadden op zijn minst verwacht dat dit vooraf bij reserveren duidelijk zou worden aangegeven. Contact met de klantenservice heeft niet geleid tot een oplossing. Tip: Bij autoverhuur Sixst hanteren ze niet deze kosten niet, daar bieden ze service.
Geschreven door Maarten op 08 aug. 2026