Gemaakte afspraak niet nagekomen
Ik heb dit bedrijf ingeschakeld vanwege een lekkage aan mijn dak. In eerste instantie heeft de dakdekker zich met name gericht op een gat in het dak en dit gerepareerd. Helaas bleek daarna dat de lekkage nog steeds aanwezig was. Vervolgens heb ik op eigen kosten een professioneel lekdetectiebedrijf laten komen. Zij constateerden dat de afwerking aan de zijkanten niet correct was uitgevoerd en dat juist daar water naar binnen kon komen. Het feit dat er een gat in het dak is gerepareerd, neemt wat mij betreft niet weg dat bij het verhelpen van een lekkage ook de aansluitingen en afwerking rondom het betreffende gedeelte gecontroleerd en deugdelijk afgewerkt moeten worden. Dat er iets over het hoofd wordt gezien, kan uiteraard gebeuren. Wat ik vervolgens bijzonder teleurstellend vind, is de manier waarop hiermee is omgegaan. Eerst zijn er twee medewerkers gestuurd om de afwerking te herstellen, maar ook dat is niet netjes uitgevoerd. Uiteindelijk heeft de dakdekker zelf moeten komen om het opnieuw te herstellen. Omdat inmiddels duidelijk was geworden dat de lekkage niet volledig was verholpen en dat de afwerking niet deugdelijk was uitgevoerd, heeft hij zelf toegezegd de kosten van de lekdetectie voor zijn rekening te nemen. Daar was ik uiteraard blij mee, omdat deze kosten alleen gemaakt zijn omdat de lekkage na zijn werkzaamheden nog steeds aanwezig was. Maar nu het erop aankomt om die toezegging daadwerkelijk na te komen, geeft hij niet thuis. Het resultaat: ik zit met een extra kostenpost van bijna €500, ondanks zijn eerdere toezegging. Een fout maken kan gebeuren. Maar verantwoordelijkheid nemen voor je werk, een probleem daadwerkelijk oplossen en vervolgens een gemaakte afspraak nakomen, lijkt mij het minimale wat je als klant mag verwachten. Helaas is dat hier niet gebeurd. Mijn ervaring is daarom zeer teleurstellend en ik zou dit bedrijf op basis hiervan niet aanbevelen.
Geschreven door Consumer op 09 aug. 2026