Bij Hoofs is de klant geen koning
Bij Hoofs is de klant geen koning, maar hooguit Prins Carnaval. De winkel zelf is groot, mooi en heeft ontzettend veel keuze. Het is ook echt leuk om er rond te kijken. Helaas is dat zo ongeveer het enige positieve wat ik over mijn ervaring kan zeggen. Vanaf het moment dat je binnenloopt, krijg je vrijwel direct een medewerker achter je aan. Behulpzaam zijn is natuurlijk prima, maar hier voelde het op een gegeven moment bijna als stalken. Je krijgt nauwelijks de ruimte om zelf rustig te kijken en ondertussen wordt geprobeerd je van alles aan te smeren. Zo werd mij onder andere een Pietenjurkje aangeboden dat gewoon twee maten te groot was. Volgens de medewerker was dat geen enkel probleem: “Met een riem eromheen past het prima!” Uiteraard werd die riem vervolgens direct gepakt, samen met nog een handjevol andere accessoires die ik er blijkbaar ook meteen bij nodig had. Wanneer je vervolgens aangeeft iets níét te willen kopen, krijg je een gezicht alsof ze dat antwoord daar nog nooit eerder hebben gehoord. Mijn eigen maat van het Pietenpak dat ik wilde hebben was gewoon in de winkel aanwezig. Toch heb ik bewust besloten het pak online te bestellen. De exemplaren in de winkel worden door allerlei klanten gepast en voor bijna €300 vind ik het niet vreemd dat ik graag een mooi, nieuw exemplaar wil ontvangen. Toen mijn bestelling binnenkwam, begon de teleurstelling eigenlijk al bij de verpakking. Voor een pak van bijna €300 zat het ontzettend simpel en goedkoop verpakt. Het deed mij serieus denken aan een Temu-pakket. Zelfs een simpele opberghoes wordt voor dat bedrag blijkbaar niet meegeleverd. Maar bij het uitpakken viel mijn mond pas echt open. Het pak was dan wel “nieuw”, maar absoluut niet netjes afgewerkt. Knopen zaten los, overal hingen draden en verschillende zilveren details waren slordig afgewerkt. Bij een goedkoop kostuum zou ik daar misschien nog doorheen kunnen kijken, maar niet bij een pak in deze prijsklasse. Omdat ik het pak zelf wél heel mooi vind, besloot ik niet direct online een retour aan te melden maar ermee terug naar de winkel te gaan. Ik hoopte dat ze het misschien konden herstellen, konden omruilen voor een daadwerkelijk goed exemplaar of eventueel iets met de prijs konden doen. Korting kon niet. Retourneren in de winkel kon blijkbaar ook niet; dat moest online. Omruilen kon wel, maar dan voor één van de exemplaren uit de winkel — precies de exemplaren die ik juist niet wilde omdat die al door andere klanten zijn gepast. Toch heb ik zo'n ander exemplaar uitgebreid bekeken, omdat ik het pak echt graag wil hebben. Ook daarbij zat een knoop niet goed vast en was de afwerking hooguit íéts beter. Volgens de medewerker was dit exemplaar echter al “veel beter”. Op de losse knoop kwam ongeveer de reactie: “Het is maar een knoopje.” Misschien ben ik gek, maar bij een pak van bijna €300 verwacht ik dat de knopen gewoon vastzitten. Toen ik aangaf dan toch maar mijn eigen exemplaar mee terug te nemen en eventueel online retour te sturen, volgde opnieuw zo'n zichtbaar geïrriteerde blik. Ik weet op dit moment zelfs nog niet of ik het pak daadwerkelijk retour stuur, puur omdat ik het model erg graag wil hebben. Maar het zegt eigenlijk genoeg dat ik na het uitgeven van bijna €300 serieus overweeg om zelf maar naald en draad te pakken en het pak netjes af te werken. En dat is vooral waar mijn frustratie zit: niet eens alleen bij de kwaliteit, maar bij het totale gebrek aan service en begrip wanneer je daar iets van zegt. Prachtige winkel om eens doorheen te lopen en enorm veel keuze, absoluut. Maar mijn ervaring als betalende klant was helaas een stuk minder feestelijk.
Geschreven door Romano van Genderen op 09 aug. 2026