Geen duidelijke levertijd en alleen standaardantwoorden
Had eerder in juli paar slippers besteld, dat ging allemaal prima. Toen ik later weer een bestelling plaatste ging het een stuk minder soepel. In je bestellingen kun je de voortgang volgen, daar stond na een paar dagen de melding dat ze wachten op een update van de leverancier. Helaas veranderde daarna niks meer, na de klantenservice gemaild te hebben, krijg je een standaard AI bericht die je exacte woorden overneemt die je in de mail hebt geschreven en dus ook geen update van de leverancier. Na twee weken weer een mail gestuurd, kreeg ik weer een mail met AI met de exacte bewoording die ik in mijn mail had gebruikt om 1 uur s'nachts (lijkt me sterk dat er dan medewerkers actief zijn). Met wederom geen inhoudelijke update...dus na 2 weken zonder update, zonder leverindicatie en zonder duidelijke communicatie heb ik de bestelling zelf geannuleerd. Wellicht zullen ze ook hier weer met een standaard bericht op reageren. Vertraging kan voorkomen, maar het ontbreken van transparantie en het sturen van standaardantwoorden zonder inhoud vind ik simpelweg teleurstellend en hierdoor zal ik in de toekomst niet opnieuw bestellen..
Geschreven door Esther op 09 aug. 2026