Vacansoleil niet te bereiken
Bosbranden zijn het ergste voor degenen die hun huis moeten verlaten. Het is logisch dat daar onvoorziene omstandigheden ontstaan. Echter is Vacansoleil zo enorm afwezig geweest in dit alles dat wij enorm teleurgesteld zijn. De gebeurtenissen op een rij: In de week van 21 juli lazen wij over de toenemende bosbranden in de regio rondom Sanguinet. Via Sandaya camping werden wij ondertussen rechtstreeks op de hoogte gehouden van de situatie ter plaatse. Op vrijdag 24 juli hebben wij, na veelvuldig telefonisch contact te hebben geprobeerd te krijgen, uiteindelijk pas aan het einde van de middag een e-mail ontvangen van aftersalesvacansoleil.com. Daarin werd ons meegedeeld dat wij veilig konden afreizen. Deze informatie stond echter haaks op de berichten die wij op dat moment rechtstreeks vanuit de regio ontvingen. Ook de informatie op bosbrandenfrankrijk.nl was zeer zorgelijk. Achteraf is gebleken dat de situatie inderdaad ernstig was: camping Sanguinet Plage had op dat moment geen aankomsten en verkeerde in afwachting van een mogelijke evacuatie. Die evacuatie heeft zondagavond uiteindelijk ook daadwerkelijk plaatsgevonden. Wij vinden het daarom zeer kwalijk dat wij vanuit Vacansoleil het advies kregen dat wij veilig konden afreizen, terwijl de informatie ter plaatse daar op dat moment duidelijk aanleiding toe gaf. Zaterdag 25 juli hebben wij daarom besloten niet af te reizen en eerst contact met Vacansoleil te zoeken om naar een veilige alternatieve oplossing te vragen. Tot onze grote frustratie bleek Vacansoleil die dag echter telefonisch noch per e-mail bereikbaar. Na een hele ochtend bellen en proberen contact te krijgen, hebben wij uiteindelijk via een soort noodnummer van Sandaya contact kunnen krijgen. Inmiddels hadden wij ook bericht ontvangen van Sandaya Sanguinet Plage dat er die zaterdag geen aankomsten zouden plaatsvinden en dat zij in afwachting waren van een evacuatie. Gelukkig heeft Sandaya ons op dat moment kunnen helpen en voor ons een verblijf voor een week in de Dordogne kunnen regelen. Omdat het inmiddels al middag was, konden wij niet meer dezelfde dag naar deze alternatieve bestemming reizen en waren wij genoodzaakt een extra overnachting te boeken. Als wij tijdig hadden geweten dat onze oorspronkelijke bestemming niet veilig en niet bereikbaar was, hadden wij uiteraard vroeg kunnen vertrekken naar een alternatief. Door de gebrekkige en tegenstrijdige informatie en het ontbreken van bereikbaarheid van Vacansoleil was dat niet mogelijk. Uiteindelijk hebben wij dankzij Sandaya een mooie week in de Dordogne (le Carbonnier) gehad en zijn wij daar zeer gastvrij ontvangen. Wij zijn Sandaya dan ook dankbaar dat zij ons in deze uitzonderlijke situatie heeft geholpen. Maar ook tijdens ons verblijf in de Dordogne hebben wij veelvuldig geprobeerd om met Vacansoleil tot een oplossing voor de tweede vakantieweek te komen. Na veel bellen kregen wij de enige twee medewerkers van Vacansoleil telefonisch te spreken. Zij deden zichtbaar hun uiterste best om ons te helpen en daar hebben wij begrip en waardering voor. Het probleem was echter dat zij geen bevoegdheid of mandaat hadden om onze boeking aan te passen of ons daadwerkelijk naar een veilige alternatieve bestemming te verplaatsen. Dit heeft ons vele uren van onze vakantie gekost. Sandaya was bereid om ons ook voor de tweede week naar een veiliger gebied te verplaatsen, maar kon dit uitsluitend doen met toestemming van Vacansoleil. Ook Sandaya gaf aan dat het niet lukte om Vacansoleil te bereiken. Dit heeft bij ons voor enorme frustratie gezorgd. Je zit als klant in een uitzonderlijke en potentieel onveilige situatie en weet op een gegeven moment simpelweg niet meer wie je moet bellen of waar je terechtkunt. Wat deze situatie voor ons extra teleurstellend maakt, is dat wij in de afgelopen weken meerdere e-mails met vragen en hulpverzoeken hebben gestuurd en hierop helemaal geen reactie hebben ontvangen. Dit terwijl wij weten dat het e-mailadres wel degelijk in gebruik was: op vrijdag 24 juli ontvingen wij immers wél een reactie vanaf hetzelfde e-mailadres. Kortom, mensen niet boeken Vacansoleil. Zie.ook de andere reviews zo te zien veel werk aan de winkel rondom klantcommunicatie...
Geschreven door Hanna IJlst op 08 aug. 2026