Koop niet bij Usuals.be.
Koop niet bij Usuals.be. Mijn ervaring met Usuals is zeer teleurstellend. Ik heb 4 stoelen besteld en meerdere stoelen werden met gebreken geleverd. Ik heb hierover direct contact opgenomen met de klantenservice en foto’s van de problemen gestuurd. In eerste instantie werd aangegeven dat er geen sprake zou zijn van schade of gebreken. Volgens Usuals zouden bepaalde oneffenheden onderdeel zijn van de houtlook. Ook werden problemen met de montage en onderdelen bij de klant neergelegd. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen en opnieuw uitleg en foto’s te hebben gegeven, kwam er nog steeds geen passende oplossing. Uiteindelijk werd mij medegedeeld dat Usuals geen gratis retour aanbiedt en dat ik de stoelen zelf met een transporteur naar België moet terugsturen. Ik vind dit een zeer slechte manier om met een klacht over gebrekkige producten om te gaan. Als klant krijg je producten met problemen geleverd en vervolgens wordt er nauwelijks verantwoordelijkheid genomen om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Ik heb inmiddels ook meerdere reviews van andere klanten gelezen waarin vergelijkbare problemen worden beschreven met de kwaliteit van de producten en de klantenservice. Mijn ervaring met de klantenservice heb ik als zeer onprofessioneel, weinig klantgericht en bij momenten ronduit brutaal ervaren. Omdat we er onderling niet uitkomen, heb ik de kwestie inmiddels bij Klarna neergelegd voor verdere beoordeling. Voor mij is het duidelijk: één keer besteld en nooit meer. Mijn advies: lees eerst de reviews voordat je hier bestelt. Koop niet bij Usuals.be.
Geschreven door Mehdi Zarguit op 09 aug. 2026