Bestelling niet ontvangen, geen enkele reactie van klantenservice
Ik heb op 19 juli een bestelling geplaatst en deze volledig betaald (€437,88). Volgens PostNL is het pakket op 28 juli afgeleverd, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Ik heb zelf contact opgenomen met PostNL, rondom mijn woning gezocht, bij de buren nagevraagd en het dichtstbijzijnde PostNL-punt bezocht. Het pakket is nergens gevonden. Sinds 29 juli heb ik Cardmastershop meerdere keren per e-mail benaderd met het verzoek om een onderzoek bij PostNL te starten. Inmiddels heb ik vier keer contact opgenomen, maar ik heb tot op heden helemaal geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het gaat om een bestelling van €437,88. Op de website staat inmiddels dat de webshop vanaf 11 augustus tot 2 september gesloten is. Ik vind het erg teleurstellend dat ik na meerdere contactpogingen nog steeds geen reactie of oplossing heb ontvangen. Mijn ervaring tot nu toe is daarom zeer teleurstellend. Ik had op zijn minst een reactie en een serieus onderzoek naar de vermiste bestelling verwacht.
Geschreven door Bart Ebbers op 10 aug. 2026