Schandalige klantenservice
Wij kochten een Princess Multi Grill 4-in-1 en gebruikten hem twee à drie keer, met zorg. Bij normaal openen vielen de gloeiend hete grillplaten er zomaar uit – boven op onze peuter. Daarnaast veroorzaakte het apparaat kortsluiting, waarna onze Quooker uitviel (€350 schade). Het veelzeggende: Smartwares' eigen technische rapport bevestigt dat een verwarmingselement defect was en kortsluiting veroorzaakte, en dat de klemmen de platen niet meer op hun plek hielden. Tóch wees Smartwares elke verantwoordelijkheid af en schoof het op "onjuist gebruik" – bij een apparaat dat je nauwelijks gebruikt hebt en niet eens hóéft te onderhouden. "Een klantgerichte onderneming die levens verandert, één huis per keer"? Ze veranderden ons huis inderdaad: een kapotte Quooker en een veiligheidsrisico voor ons kind. "Made smart to keep things simple"? Het enige wat hier simpel ging, was hoe snel ze hun eigen bevindingen negeerden om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Blijf weg bij dit merk.
Geschreven door Tjeerd Corjanus op 10 aug. 2026