UrbanSofa is voor ons absoluut geen aanrader.
Vanaf de levering van onze Auxerre bank van UrbanSofa waren er meerdere duidelijke gebreken zichtbaar: slecht gevulde en inzakkende rugkussens, scheeflopende naden, rimpelvorming op het zitkussen en een verkeerd aansluitend zitkussen door hoogteverschil. Daarnaast bleek de bank totaal anders te zitten en te tonen dan het showroommodel. Ondanks dat wij deze punten volledig en tijdig hebben gemeld, werd de klacht door UrbanSofa uitbesteed aan servicebureau POS en teruggebracht tot één detail (hoogteverschil), terwijl de overige gebreken volledig werden genegeerd. Het ingeschakelde servicebureau POS leverde een onvolledig en misleidend rapport, waarin bevindingen van de monteur ontbraken. Ook liet de monteur ons onder onjuiste voorwendselen tekenen. POS is bovendien niet onafhankelijk, maar werkt in opdracht van UrbanSofa. Toch presenteerde UrbanSofa hun oordeel als “bindend” en “onafhankelijk”. UrbanSofa beriep zich op “modelgebonden eigenschappen” en “gebruikssporen”, terwijl de bank nog maar twee maanden oud was. Ondanks alle onderbouwingen, foto’s, gesprekken en bezoeken aan de toonzaal bleef UrbanSofa weigeren verantwoordelijkheid te nemen voor deze duidelijke non conformiteit. De verkopende partij kreeg zelfs direct te horen dat UrbanSofa geen verdere actie zou ondernemen. Alleen de verkopende partij deed een coulancevoorstel. Uiteindelijk heeft de verkopende partij de bank na zes maanden teruggenomen tegen 50% van de nieuwprijs. Een schandalige afhandeling voor een bank die vanaf dag één gebreken vertoonde. UrbanSofa heeft zich in dit hele traject niet professioneel, niet transparant en niet klantgericht opgesteld. Een merk dat zo met klachten, kwaliteit en klanten omgaat, toont geen betrouwbaarheid en geen respect voor consumentenrechten. UrbanSofa is voor ons absoluut geen aanrader.
Geschreven door Annemiek V hagen op 30 jul. 2026