Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring – bestelling betaald, maar geen levering of duidelijke communicatie Op 26 juni hebben wij een vuurschaal besteld en direct volledig betaald. Inmiddels zijn we ruim zes weken verder en hebben wij de bestelde vuurschaal nog steeds niet ontvangen. Wat wij vooral erg teleurstellend vinden, is de communicatie. Vanuit het bedrijf hebben wij zelf geen bericht ontvangen dat er problemen waren met de levering. Pas nadat wij zélf contact opnamen, kregen wij te horen dat de door ons bestelde vuurschaal niet leverbaar was. We hebben vervolgens begrip getoond voor de aangegeven omstandigheden, waaronder een verhuizing en vakantieperiode, en uitgebreid gevraagd naar een oplossing: wanneer de oorspronkelijke vuurschaal wél geleverd kan worden, welke vergelijkbare modellen met handvatten beschikbaar zijn en welke mogelijkheden er zijn voor transport naar Terschelling. Helaas hebben wij daarop tot op heden nog steeds geen concrete oplossing of duidelijkheid ontvangen. Een artikel tijdelijk niet op voorraad hebben kan natuurlijk gebeuren. Maar een bestelling volledig laten betalen, vervolgens niet leveren én de klant niet uit eigen beweging informeren, vinden wij geen goede manier van omgaan met klanten. Wij hadden veel liever een positieve review geschreven en hopen nog steeds dat het bedrijf dit netjes en snel oplost. Maar na een bestelling van 26 juni, volledige betaling en inmiddels weken wachten zonder passende oplossing, vinden wij het terecht om onze ervaring te delen. Hopelijk volgt er nu op korte termijn wél duidelijkheid en een passende oplossing.
Geschreven door Danielle Bierema op 10 aug. 2026