Lege doos ontvangen en geen oplossing gekregen.
Ik heb via Back Market een iPhone 17 Pro Max besteld ter waarde van €1.377,99. Het pakket werd bij mij geleverd, maar bij het openen bleek de doos leeg te zijn. De iPhone zat er niet in. Ik heb dit onmiddellijk gemeld en volledig meegewerkt aan alle gevraagde verificaties, waaronder identiteits- en adresverificatie. Toch verliep de behandeling van mijn dossier bijzonder vreemd en tegenstrijdig. Zo werd mij op een bepaald moment gevraagd om een politierapport vanuit Frankrijk, terwijl mijn gegevens en bestelling duidelijk aan België gekoppeld zijn. Later werd mij meegedeeld dat dit politierapport toch niet meer nodig was. Vervolgens werd mijn account zonder duidelijke uitleg geblokkeerd en kreeg ik uiteindelijk te horen dat er na onderzoek sprake zou zijn van “frauduleuze activiteit”. Wat het nog zorgwekkender maakt, is de onnauwkeurigheid in de communicatie. Ik werd verschillende keren met verschillende namen aangesproken, waaronder zelfs “Willem”, terwijl ik kort daarvoor mijn identiteit had geverifieerd. Hiervoor heb ik uiteindelijk wel excuses gekregen van een medewerker, maar het geeft helaas weinig vertrouwen in de zorgvuldigheid waarmee mijn dossier werd behandeld. Ik vind het bijzonder jammer dat mijn eerste ervaring met Back Market op deze manier verloopt. Ik heb betaald voor een toestel dat ik nooit heb ontvangen, heb vanaf het begin volledig meegewerkt en verwachtte als klant vooral een correcte en zorgvuldige oplossing. In plaats daarvan werd mijn account geblokkeerd en kreeg ik uiteindelijk een beschuldiging van fraude, zonder dat mij concreet wordt uitgelegd waarop die conclusie gebaseerd is. Voor mij is dit dan ook een zeer teleurstellende ervaring. Aangezien ik van alles het bewijs heb voelde ik mij genoodzaakt een procedure hiervoor op te starten.
Geschreven door Mohamed op 10 aug. 2026