Wij hebben hier panelen gekocht…
Wij hebben hier panelen gekocht inclusief een LED-verlichtingsset. Bij levering bleek de doos van de LED-set al geopend te zijn. Op zich was dat niet direct een groot probleem, totdat bleek dat de dimmer ontbrak. Dit hebben we meteen gemeld en er werd aangegeven dat er een nieuwe dimmer besteld zou worden. Inmiddels zijn we ruim vier weken verder en hebben we nog steeds niets ontvangen. Hierdoor kunnen we de panelen niet monteren, omdat de bedrading achter de panelen weggewerkt moet worden. We hebben meerdere keren gebeld en zijn zelfs langs geweest, maar er wordt geen passende oplossing geboden. De verkoop verloopt prima, maar zodra er een probleem is met een bestelling, lijkt de service ineens een stuk minder. Dat is erg teleurstellend. Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft Enmod direct actie ondernomen. Er is snel contact opgenomen, er is een compleet nieuwe LED-set geleverd die zelfs beter was dan de set die wij oorspronkelijk hadden besteld. Daarnaast hebben we keurige excuses ontvangen én een mooi presentje als blijk van waardering. Uiteindelijk is alles netjes opgelost en zijn we tevreden met het eindresultaat. Daarom pas ik mijn beoordeling aan naar 4 sterren. Die ene ster gaat eraf omdat het jammer is dat er blijkbaar eerst een review nodig was om de juiste aandacht voor het probleem te krijgen. Als de service vanaf het begin op dit niveau was geweest, waren het zonder twijfel 5 sterren geweest. Dat gezegd hebbende, waarderen we het wel dat Enmod uiteindelijk verantwoordelijkheid heeft genomen en de situatie uitstekend heeft opgelost.
Geschreven door Marchante op 10 jul. 2026