Slechtse service en communicatie ooit
Ik beschouw de service als een van de slechtste die ik ooit heb ervaren. Een van de belangrijkste verkoopargumenten op de website is "snelle levering". Ik heb op 27 juli een bestelling geplaatst die netjes werd bevestigd en een verzendbevestiging van werd gemaild.; deze is echter nooit bij DPD aangekomen en sindsdien probeer ik een vervangende zending te regelen. Aanvankelijk had ik begrip voor de tijd die nodig was om te achterhalen waar de bestelling zich bevond; ik begrijp echter niet waarom het zo lang duurt en waarom ik geen statusupdates heb ontvangen. Ik moest op 30 juli zelf bellen om naar de status te informeren. De medewerker beloofde me dat het probleem voor het weekend zou worden opgelost en dat ik op de hoogte zou worden gehouden. Nee dus..... Pas op maandag 3 augustus ontving ik een e-mail met een formulier waarin ik eerst werd gevraagd te bevestigen dat ik het oorspronkelijke pakket zou retourneren mocht het alsnog aankomen. Ik heb dit direct ondertekend en rond 10:00 uur teruggemaild. Daarna heb ik niets gehoord en moest ik op 5 augustus (om 09:41 uur) opnieuw zelf bellen. De medewerker beloofde de zaak direct te onderzoeken, maar het enige dat ik vervolgens ontving, was een melding dat de bestelling werd klaargemaakt voor verzending – maar geen verzendbevestiging. Sindsdien is er weer een dag verstreken en heb ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen. Dit is de eerste – en zeker de laatste – bestelling die ik hier plaats. Ik heb mijn fiets dagelijks nodig, maar kan er momenteel geen gebruik van maken. Volgende keer wel bij de lokale fietsenwinkel.
Geschreven door Fam. Muller op 06 aug. 2026