Erbarmelijke klantenservice medewerker.
Op 14 juli ging de batterij van één van ons twee Trenergy Performance N8 fietsen defect. Die werd door onze dealer opgestuurd ter herstelling. Tot op vandaag zou die zelfs nog niet aangekomen zijn op hun hersteldienst. 4 volle weken later dus. Van onze dealer kregen we een vervang batterij, waarvoor dank. Sinds gisteren weigert de batterij van de 2de fiets dienst. Binnen 4 dagen vertrekken we op vakantie, met de bedoeling om regelmatig te fietsen daar. Inmiddels is onze dealer zelf met verlof, alsook enkelen in de omgeving. Gisteren had ik telefonisch contact met trenergy, een vriendelijke Jeroen, die me echter niet verder kon helpen. Vandaag belde ik nog eens, omdat dus de andere batterij ook dienst weigert. Een Mathijs (denk ik) bleef maar overal door praten dat ik dat met de dealer moest regelen (die dus op vakantie is), ook toen ik aandrong om ook iets te zeggen, bleef die maar door ratelen. Zelfs mijn stem verheffen om er een woord tussen te krijgen, lukte niet. Er werd niet mee gedacht om een oplossing te vinden, er werd zelfs niet geluisterd. Enkel :'ik begrijp dat het vervelend is, maar u moet dit met uw dealer regelen '. Zo hoort een klantenservice niet te werken. De volgende twee fietsen zullen alvast geen trenergy meer zijn. Zonder vriendelijke groeten, Een ontevreden klant
Geschreven door Franky op 11 aug. 2026