Klantenservice kan echt veel beter.
Ik geef nog 2 sterren omdat de bestellingen redelijk snel aankomen maar daar is dan ook alles mee gezegd. Ik heb schoenen besteld van het merk waar ik eigenlijk alles van heb, altijd en overal kunnen deze gewoon in EU maten besteld worden en bij dit bedrijf wordt blijkbaar alleen de US maten weergegeven. Geen probleem zou je zeggen want ik heb er genoeg van staan ter referentie dus de goede maat besteld. De bestelling redelijk snel thuis gekregen maar dan begint het.. alle schoenen van Alpinestars die ik heb zijn US maat 9 of 9,5 voor maat 43 bij dit paar is dat ineens US maat 10. Dus deze schoenen zijn mij te klein (maat 42,5) dus hier gewoon een nette mail over gestuurd met uitleg hoe dit van mijn kant is gegaan en hier kreeg ik binnen een half uur een reactie op. De reactie was eigenlijk vrij kort dat er gewoon een maattabel beschikbaar is. Deze was voor mij niet duidelijk zichtbaar en omdat ik al zoveel thuis heb staan van dit merk heb ik gewoon gekeken naar wat ik heb (logisch toch?) Dan denk ik oke als er een maattabel is waarom plaats je dan US maten en niet de EU maten aangezien we gewoon in Europa wonen en je hebt ze dus beschikbaar. Maar goed foutje moet kunnen maar dan moet je niet denken dat er in de mail ook maar iets wordt gezegd over hun retour beleid oid. Nee er wordt alleen verdedigd dat er een maattabel is. Dus ik heb weer gereageerd met mijn uitleg, fotos erbij van de schoenen die ik heb staan met welke maten daarin worden aangegeven en vervolgens na meerdere dagen krijg ik nog steeds geen reactie waarna ik er een botte mail heb uitgegooid en vervolgens kan ik wel binnen een halve dag een reactie krijgen met hoe druk ze het hebben en weer alleen een reactie dat er een maattabel beschikbaar is en dus ik geen tegemoetkoming krijg in de retourkosten. Vervolgens moet ik er zelf via Google achter komen dat ze verzendlabels aanbieden wat de helft scheelt in de kosten (nog steeds vrij prijzig 9,99eu), ook hier heeft de klantenservice helemaal niets over gezegd en daar baal ik misschien nog wel meer van. Maar goed dat ze de maten beschikbaar hebben maar dit niet duidelijk vermelden doet mij vermoeden dat zelf heel goed weten waar ze mee bezig zijn. Ik begrijp waarom dit bedrijf eerder failliet is gegaan en overgenomen moest worden, blijkbaar hebben ze er niets van geleerd. Ik heb de schoenen direct toen ik zag dat het de verkeerde maat was opnieuw besteld maar hier heb ik eigenlijk heel erg spijt van. Ik wil met dit soort bedrijven absoluut geen zaken doen, denken totaal niet mee of komen niet met informatie uit hun zelf, een foutje is zo gemaakt en is menselijk en dan los je het samen op maar dat concept kennen ze blijkbaar niet..
Geschreven door Bas op 11 aug. 2026