Verschrikkelijk lastige onboarding
Via professionele website is mijn bedrijf klant geworden van VOO. Ik moest (tot mijn verrassing) vervolgens geen bedrijfsinfo doorgeven, maar enkel persoonlijke info. Alles netjes ingevuld. Vervolgens krijg ik een mail met een link naar de myVOO omgeving. Enkel daar kan ik bvb de installatieafspraak wijzigen of mijn klantnummer zien. Ik beland op een online pagina waar ik een wachtwoord moet kiezen en herhalen. Echter geen enkel wachtwoord dat ik probeer en dat al hun instructies volgt, wordt aanvaard. Ofwel is het probleem dat er zogezegd te weinig karakters zijn (er waren er nochtans meer dan 8), ofwel stond er dat de herhaling van het wachtwoord niet matchte met het origineel terwijl dat wel zo was. Verschrikkelijk. Uiteindelijk is het gelukt met een veel korter wachtwoord, maar daarop kreeg ik de melding dat de mogelijkheid om toegang te krijgen tot myVOO verlopen was. Dat was een half uur nadat ik de bestelling had geplaatst. Dan maar de klantendienst gebeld. Ik moest telefonisch eerst ofwel het klantennummer ingeven (dat ik moest vinden op my VOO) - onmogelijk dus - ofwel moest ik een telefoonnummer geven dat gelinkt is aan de account. Maar ik had helemaal geen telefoonabonnement besteld. Enkel internet. Wanneer dat niet lukte, werd de verbinding gewoon verbroken. Uiteindelijk is het gelukt met mijn gsm nummer, en kreeg ik een niet erg vriendelijke dame aan de lijn. Zij dicteerde vervolgens mijn klantnummer dat ik moest noteren op papier, vervolgens moest ik wachten op een nieuwe link, en dan met een nieuw paswoord inloggen en het klantennummer ingeven. Daarnaast wou ik weten hoe ik mijn bedrijfsgegevens kon doorgeven aangezien ik een aansluiting wou voor mijn bedrijf. Dat snapte ze niet goed. Ik kreeg te horen dat ik een aanvraag had ingediend als particulier (wat NIET zo was). Nadat ze overlegd had met haar overste, kwam ze terug aan de lijn om te laten weten dat ik zou opgebeld worden door de business dienst van VOO zodat ze mijn account kunnen aanpassen. Daar wacht ik intussen op. Wat een gedoe om klant te worden. Hopelijk is dit geen voorproefje van wat zal volgen....
Geschreven door An B op 11 aug. 2026