Herhaaldelijk de slechtste ervaringen ooit
Zoals een beroemd filmpersonage ooit zei: "Het leven is net als een doos chocolaatjes, je weet nooit wat je krijgt." Bij Mengelers is dat gelukkig anders. Daar weet je precies wat je krijgt, want elke ervaring is consistent onder de maat. Telkens als ik erheen ga, hou ik mijn hart vast en zeg ik tegen mezelf: "erger dan de vorige keer kan het niet" en "vanaf nu kan het alleen maar beter". Niet dus. Een opsomming van mijn ervaringen door de jaren heen: * Meerdere keren gevraagd om het navigatiesysteem te updaten. Nooit gelukt, of nooit geprobeerd. Geen ervaring, geen kennis, geen wil. * Van tevoren gebeld of ze een flesje koelvloeistof voor mijn auto hadden, met expliciete vermelding van welke ik nodig had. Op voorraad, kreeg ik te horen. Eenmaal daar bleek er niets te liggen en kreeg ik de verkeerde koelvloeistof mee, nadat ze me hadden gegarandeerd dat het de juiste was. De monteur kwam nog naar buiten rennen om me net op tijd op de fout te wijzen. * De aircopomp is gelukkig snel onder garantie vervangen, binnen een paar dagen. Maar niet voordat ze eerst de verkeerde pomp hadden besteld — blijkbaar kent Toyota een auto uit 2019 zo slecht dat ze niet eens de juiste onderdelen kunnen bestellen. Bij het ophalen bleken ze bovendien de boost pressure sensors niet te hebben teruggeplugd. * Vier banden vervangen is hier een klus van ruim drie uur. Liever rustig en veilig dan gehaast met schade, maar 45 minuten per band is wel erg overdreven. * Toen ik een probleem had dat gediagnosticeerd moest worden, kon ik pas na tien keer bellen een afspraak maken. Eenmaal daar bleek diagnose niet mogelijk: de laptop was kapot en de monteur die voor mijn auto gecertificeerd is, was de dag ervoor op vakantie gegaan. Ik mocht omdraaien en vier weken later terugkomen. * En als kers op de taart: een garantieclaim die werd afgewezen zonder dat ik daarover geïnformeerd werd. Vervolgens meer dan 800 euro diagnosekosten in rekening gebracht, terwijl ik vanaf dag één had aangegeven wat er kapot was. Daarna weigerde Mengelers de reparatie uit te voeren én weigerde men mee te werken aan een oplossing via een andere Toyota-vestiging. Ik kreeg bij deze ervaring wel een gratis leenauto en 150 euro korting op de diagnosekosten. Twee of drie goede gebaren tegenover een consistent dramatische ervaring. Ze zullen mij niet meer terugzien. Doe jezelf een plezier en blijf hier weg.
Geschreven door Dennis van der Veeke op 07 sep. 2026