Van grote fan naar zeer teleurgestelde…
Van grote fan naar zeer teleurgestelde klant We hebben in het verleden al heel wat besteld bij The Masie en ook bij SKLUM, en eerlijk is eerlijk: we waren altijd erg tevreden. Mooie producten, leuke designs en doorgaans een goede ervaring. We waren dus absoluut geen klant die op voorhand al iets tegen het bedrijf had. Voor ons horecaproject bestelden we recent 20 outdoor tafels en 40 outdoor stoelen. Na nog geen twee maanden zijn 3 van de 20 tafels al stuk en hebben 2 van de 40 stoelen een gebroken rugleuning. Natuurlijk begrijpen wij dat meubels na verloop van tijd kunnen slijten of stukgaan, zeker bij intensief professioneel gebruik. Maar vijf defecte items op een totaal van 60 stuks, na amper twee maanden, vinden wij echt niet normaal. We hebben dit onmiddellijk gemeld. Het antwoord van The Masie was dat de meubels afgedekt moeten worden en niet aan de zon mogen worden blootgesteld. Dat vinden wij eerlijk gezegd bijzonder vreemd voor meubels die als OUTDOOR/GARDEN furniture worden verkocht. Op hun eigen website wordt hun outdoorcollectie omschreven als geschikt voor buitenomstandigheden en wordt outdoor meubilair bovendien specifiek aangeboden aan professionele klanten, waaronder restaurants. En dan wordt het nog vreemder. Sinds onze klacht kunnen wij de website van The Masie niet meer bezoeken vanaf ons internetadres. We krijgen een Cloudflare Error 1015. We hebben dit ook gemeld, maar krijgen daarop enkel standaardantwoorden en geen enkele inhoudelijke uitleg. Dat is voor ons eigenlijk nog teleurstellender dan de defecte meubels zelf. Wij verwachten geen wonderen en begrijpen dat producten uiteindelijk kunnen slijten. Wat wij wél verwachten, is een correcte beoordeling van een probleem wanneer meerdere producten zo snel defect raken én een klantenservice die naar haar klanten luistert. We hadden The Masie vroeger oprecht graag aan en hebben er met veel vertrouwen besteld. Jammer genoeg is dat vertrouwen door deze ervaring volledig weg. Hopelijk neemt iemand binnen The Masie dit dossier alsnog serieus en kiest men ervoor om naar de kwaliteit én de manier waarop klanten worden behandeld te kijken. Onze review is gebaseerd op onze eigen ervaring en we hopen vooral dat andere klanten hier rekening mee kunnen houden wanneer ze een grotere aankoop overwegen.
Geschreven door Leen Maenhout op 11 aug. 2026