Verkeerd advies, verkeerde glasplaat geleverd en vervolgens geen oplossing
Ik heb vooraf contact opgenomen met Nettoparts omdat ik specifiek op zoek was naar een glasplaat voor boven de groentelade van mijn Ikea koelkast. Op de productpagina die mij werd aangeraden door Nettoparts stonden geen afmetingen vermeld, dus ik heb expliciet om de afmetingen gevraagd voordat ik bestelde. Een medewerker bevestigde per e-mail dat de glasplaat 458,5 x 365 mm was en gaf aan dat dit de juiste glasplaat voor mijn koelkast moest zijn. Op basis van die informatie heb ik de bestelling geplaatst. Na ontvangst bleek de glasplaat echter slechts ongeveer 285 mm diep te zijn. Het ging dus niet om een kleine afwijking of een montageprobleem; de geleverde glasplaat kwam simpelweg niet overeen met de afmetingen die vooraf door Nettoparts waren opgegeven. Vervolgens heb ik alle gevraagde informatie aangeleverd, waaronder foto's van het typeplaatje, het ontvangen onderdeel, labels en pakbon. Ondanks dat bleef Nettoparts vragen om aanvullende foto's om te bewijzen dat de glasplaat niet zou passen. Dat was echter niet het probleem. Het probleem was dat de afmetingen van het geleverde product niet overeenkwamen met de specificaties die mij vooraf waren verstrekt. Wat het extra frustrerend maakt, is dat de glasplaat die mij werd aanbevolen aanzienlijk duurder was dan vergelijkbare alternatieven op de website. Omdat er op de productpagina geen afmetingen of andere relevante informatie beschikbaar waren, moest ik volledig vertrouwen op het advies van de medewerker. Achteraf voelt het alsof ik ben gestuurd naar een duurder product dat uiteindelijk niet eens overeenkwam met wat ik nodig had. Na meerdere e-mails en het aanleveren van alle gevraagde informatie heb ik uiteindelijk geen inhoudelijke oplossing meer ontvangen. Helaas een teleurstellende ervaring qua productadvies, klantenservice en afhandeling van een duidelijke fout.
Geschreven door Sander Bosman op 07 sep. 2026