Na opzegging van contract nog steeds betalen
Wat een nachtmerriebedrijf! Vanaf de allereerste stap liep werkelijk alles fout. Het wachten om mijn bestelling te valideren duurde eindeloos. In mijn geval beweerde Strato doodleuk dat mijn bedrijfsnaam en btw-nummer niet correct waren. Een lachwekkende bewering, want mijn bedrijf bestaat bijna 30 jaar en uiteraard ken ik mijn correcte gegevens. Pas na hen zelf door te verwijzen naar de officiële KBO, konden ze met veel moeite mijn account activeren. Onbegrijpelijk! Daarna probeerde ik een eenvoudig .be-domein te verhuizen. Wat gebeurt er? Strato zet meteen hun eigen nameservers actief bij DNS.be, waardoor je oude provider niet meer werkt. Op dat moment kan je echter zelf nog géén records aanmaken bij Strato, omdat hun control panel je domein nog niet als “actief” ziet. Het gevolg: je domein ligt volledig plat, je mail en website zijn onbereikbaar. De helpdesk zegt er droogweg bij dat dit tot 5 dagen kan duren en dat je er zelf helemaal niets aan kan doen. Pure amateurisme! Uiteraard heb ik het domein zo snel mogelijk terug verhuisd naar een andere provider. Daarmee was het drama nog niet voorbij. Strato pronkt met een “niet goed, geld terug”-garantie. In werkelijkheid is dit een ware lijdensweg. Het bedrag werd snel van mijn creditcard afgehaald, maar een correcte terugbetaling en vooral een officiële creditnota krijgen, lijkt bij Strato een onmogelijke opdracht. Na talloze contacten met hun “helpdesk” kreeg ik enkel tegenstrijdige, absurde excuses te horen: “De creditnota staat in uw account” (dat ze zelf afsluiten zodra je opzegt). “Ze is via mail verstuurd” (nooit ontvangen). “Ze moet nog verstuurd worden.” “Het kan tot 5 dagen duren voor de mail aankomt.” “Het kan 30 dagen duren.” En zo gaat het eindeloos door… Ondertussen kunnen ze wél zonder moeite telkens een kopie van de factuur sturen, maar een creditnota bezorgen lukt zogezegd niet. Een beschamende en ronduit onprofessionele aanpak. Samengevat: Hun diensten zijn totaal onbetrouwbaar. De facturatie is een chaos en ontransparant. De helpdesk is incompetent, spreekt zichzelf constant tegen en helpt je totaal niet verder. Mijn advies: blijf ver weg van Strato! Er bestaan genoeg andere providers die wél hun klanten respecteren en basiszaken zoals domeinbeheer en facturatie correct uitvoeren.
Geschreven door Nebelung op 22 mrt. 2026