Zeer teleurgesteld
Gisteren zijn wij langs geweest bij Veronove Ninove en werden we geholpen door Wendy. Zij gaf ons verkeerde informatie over een parketvloer die wij wilden aankopen. Ze vertelde ons dat deze vloer in promotie was en deelnam aan de actie “2 m² kopen + 1 m² gratis”. Op basis daarvan kwamen we uit op een bedrag van ongeveer €1.200, inclusief plinten. Omdat we thuis alles nog moesten opmeten, zijn we de dag erna teruggegaan. Toen kregen we een andere medewerker die ons vertelde dat de vloer helemaal niet deelnam aan de 2+1-actie. Volgens deze medewerker stond de vloer wel in promotie aan €29,95 per m². Dit vonden wij bijzonder vreemd, aangezien wij dezelfde vloer drie maanden geleden nog voor €27,95 per m² hebben gekocht. Een prijs van €29,95 voorstellen als promotieprijs terwijl de vloer voordien goedkoper was, vinden wij dan ook erg misleidend. Het ergste is dat de uiteindelijke prijs plots ongeveer €700 duurder was dan de prijs die ons de dag voordien was meegedeeld. Dat is een enorm verschil en absoluut niet wat wij hadden verwacht op basis van de informatie die ons eerst werd gegeven. We hadden bovendien op dat moment eigenlijk geen keuze meer om de vloer niet te nemen. We waren thuis al begonnen met het uitbreken van de bestaande vloer en in onze living ligt dezelfde vloer al. Om alles mooi te laten aansluiten, moesten we dus wel dezelfde vloer nemen. Anders hadden we deze aankoop zeker niet gedaan na de manier waarop de prijs en promotie aan ons werden voorgesteld. Wat ons bovendien het meest heeft teleurgesteld, was de manier waarop we als klant behandeld werden. Peggy was zeer onvriendelijk en bot en lachte ons gewoon in ons gezicht uit. De andere mannelijke medewerker wist duidelijk niet waarover hij sprak. Daarnaast spreken de medewerkers elkaar voortdurend tegen en lijkt er intern totaal geen duidelijke communicatie te zijn. We hebben achteraf ook telefonisch contact opgenomen omdat we hierover graag de zaakvoerder wilden spreken. We kregen iemand aan de lijn die zich voordeed als zaakvoerder, als dit effectief de zaakvoerder was is zijn manier van communicatie naar de klant zeer maar zeer onprofessioneel. Wij zijn diep teleurgesteld in de manier waarop dit allemaal is verlopen. De tegenstrijdige informatie, de plots €700 hogere prijs, de onduidelijkheid rond de promotie en vooral de manier waarop wij behandeld werden, hebben bij ons absoluut geen vertrouwen achtergelaten. Veronove Ninove raden wij dan ook aan niemand aan. De communicatie is voor ons een dikke 0/10 en de medewerkers spreken elkaar duidelijk tegen en lijken niet goed te weten waarover ze praten. Heel jammer, want met een correcte communicatie en een klantvriendelijke aanpak had deze situatie helemaal anders kunnen verlopen.
Geschreven door Kyara op 12 aug. 2026