Zeer teleurstellende ervaring met oberon 2.0
Zeer teleurstellende ervaring met Villeroy & Boch – klant onwaardig Ik had hoge verwachtingen van een gerenommeerd merk als Villeroy & Boch, maar helaas ben ik diep teleurgesteld geraakt in hun service en afhandeling van mijn klacht. Ik heb een Quaryl-bad ontvangenvan X2O winkel met een duidelijke fabricagefout: een diepe holte op de achterzijde van het bad, exact op het aanspuitpunt. Deze plek klonk hol bij het kloppen en voelde aan alsof het materiaal daar aanzienlijk dunner was gegoten. Ik heb dit onderbouwd met meerdere foto’s en video’s, die ik naar Villeroy & Boch heb gestuurd. Hun reactie? Dat dit “normaal” zou zijn – en letterlijk werd mij aangeraden: "Mocht u zelf extra zekerheid willen inbouwen dan kunt u die sporen voor de installatie bijvullen met een sanitairkit." Een totaal onprofessionele en klantonvriendelijke oplossing voor een zogenaamd premiumproduct. Daarnaast werd de badkuip geleverd met talloze microkrassen, ondanks dat Villeroy & Boch beweert dat het product krasbestendig is. De verpakking was ontoereikend – slechts een dunne kartonnen hoes zonder degelijke bescherming van de hoeken of het badoppervlak. Voor een duur merk verwacht je een veilige, kwaliteitsvolle verpakking. Dit is onaanvaardbaar. Ik heb uiteindelijk exact dezelfde badkuip bij een andere leverancier besteld (Sawiday ) – en deze heeft het probleem niet, geen productiefout. Dat toont onweerlegbaar aan dat er met de eerste badkuip wél iets mis was, ondanks dat Villeroy & Boch weigert dit te erkennen. Hun communicatie was traag, ontwijkend en vooral gericht op het ontkennen van elke verantwoordelijkheid. Zelfs na bevestiging van mijn technische analyse werd ik niet serieus genomen. Geen enkel respect voor de klant die aantoonbaar gelijk heeft. Voor mij nooit meer Villeroy & Boch. Wie kwaliteit en service verwacht, kan beter elders zoeken. Op het einde ik wil zeggen dat die bad wacht op reactie van x2o nu 15 dagen zonder antwoord, als ik bel daar hoor ik 'beetje geduld iemand zal contact opnemen met je' belachelijk.
Geschreven door Sylwia Czuba op 12 jun. 2025