Tickets zonder overleg geannuleerd en restitutie niet duidelijk
Ik heb tickets geboekt (voor meer dan 5500 euro) om met ons gezin met de kerstdagen naar Mexico te vliegen via Travelfrom. Omdat de datum ons bij nader inzien niet helemaal goed uitkwam heb ik via de website een aanvraag ingediend voor 'Ticket terugkrijgen', met het idee dat dit een aanvraag is en er communicatie zal plaatsvinden over de verdere verloop van dit proces. In de mail na de aanvraag stond deze tekst: 'Houdt er rekening mee dat het ticket na overeenstemming met de luchtvaartmaatschappij geannuleerd wordt en na uw instemming met de restitutievoorwaarden van de ticket en de betaling van de heffing voor het verlenen van de consultancy diensten. Tot die tijd blijven de tickets geldig zonder wijzigingen. Dit lijkt mij duidelijk: eerst moet er instemming van ons plaatsvinden voor annulering en restitutie, tot die tijd zijn de tickets geldig. Onze aanvraag vond plaats op 2 september, daarna hebben wij diverse keren telefonisch contact gezocht en mails verstuurd voor updates, Eerst werd medegedeeld dat we binnen een maand iets zouden horen-dat de aanvraag bij British Airways ligt-de vliegmaatschappij. Nadat deze maand voorbij was werd die periode ineens 1-3 maanden. We ontvingen vandaag (29 oktober) een reactie per email dat de tickets zijn geannuleerd en we nog zullen horen welk bedrag gerestitueerd gaat worden. Dit is totaal niet wat er in eerste instantie gemaild is en wij willen natuurlijk eerst overleg over het bedrag van restitutie om dan te beslissen of we akkoord gaan met annulering van de tickets. Na diverse telefonische contact momenten met Travelfrom kom ik geen steek verder en heb ik British Aiways gebeld. Zij kunnen zien dat Travelfrom nog helemaal geen contact met hen heeft opgenomen en dat de tickets ook niet zijn geannuleerd! Alleen kunnen zij verder niets ondernemen. Travelfrom liegt dus en is waarschijnlijk van plan het bedrag van onze tickets doodleuk in hun eigen zak te steken. Ik krijg elke keer iemand aan de telefoon die enorm vaag blijft en zegt een onderzoek te starten maar ik ontvang vervolgens alleen maar vage mailtjes met teksten als: 'we zijn bezig met jouw aanvraag maar hebben helaas nu niet meer informatie.' Wat een ongelofelijke rotmaatschappij. Het vreemde is dat ze via Skyscanner een goede rating hebben terwijl uit de reviews op trustpilot blijkt hoe slecht en louche hun werkwijze is. Mijn laatste gesprek was met medewerkster Oksana, graag ontvang ik vandaag (zoals toegezegd) een update. Ik eis hierbij nogmaals mijn tickets of het bedrag ervan (totaal) terug.
Geschreven door JB op 29 okt. 2024