Hele nare ervaring met Itek Hasselt!
Jammer dat ik de reviews nu pas lees, ik schrik hier enorm van! Mijn vrouw kocht vorig jaar haar nieuwe electrische fiets, dit was de 2de op 1 jaar tijd. Een aantal dagen later konden we hem ophalen, echter na 2 km fietsen begaf haar accu althans was hij helemaal leeg. dan maar te voet naar huis. hierover heeft ze gebeld maar kreeg alleen maar een onsympathiek antwoord, "kan gebeuren" zonder enig excuus. Voor de eerste service beurt zou ze de fiets in januari binnen gebracht moeten worden. Maar aangezien dat ik tussentijds ernstig ziek was geworden en op dat moment in het ziekenhuis lag lukte dat niet. Ze heeft daarover eind januari telefonisch contact gehad en de situatie uitgelegd, mevr. dit is geen enkel probleem we zullen dit vermelden in uw gegevens neem gerust uw tijd. Omdat ik ziek bleef hebben we vlak erna ook nog eens noodgedwongen moeten verhuizen vanwege mijn toestand. Vorige week kreeg mijn vrouw ineens problemen met haar fiets en deed hij niets meer, en gaf het display een error. De fiets binnen gebracht en de situatie nog eens aangehaald, ook duidelijk nog 2 x gemeld dat we nog 1 beurt tegoed hadden. geen probleem kreeg ze te horen. Alleen moesten we rekening houden met een wachttijd van weken zoniet maanden omdat er nog 74 fietsen in de werkplaats stonden die nagezien moesten worden. daarb hadden wij begrip voor. Echter de dag erna kreeg ik ineens tot mijn grote verbazing een bericht de fiets is klaar en mag worden opgehaald! super dachten wij dit is nog eens een service. Gisteren dus een dag later hebben wij de fiets gaan ophalen. er werd niets gezegd wat eraan mankeerde maar of we maar even 84,95 wilde betalen. daarvan schrokken wij en spraken de mijnheer erop aan dat we hem duidelijk hadden verteld wat er aan de hand was, het was dezelfde mijnheer die de fiets ook heeft aangenomen. Tja helaas maar de termijn is verstreken, en kon verder geen weerwoord geven en luisterde verder niet wat er eerder was afgesproken. Op de vraag hoe ze aan het bedrag komen was 64,95 voor de service beurt en 20 euro voor een lampje wat ze hebben moeten vervangen aan het voorlicht. Dit terwijl er nog volop garantie is. Wij stonden aan de grond genageld, en volgde een discussie met andere klanten die aan het wachten waren op hun beurt. 1 van hun riep dit heb ik nog nooit meegemaakt, koop hier al vele jaren fietsen en ben nu aan mijn 10de fiets bezig maar dit heb ik nog nooit meegemaakt, anderen begonnen zich er ook mee te moeien en kregen zo vele verhalen te horen. We hebben uiteindelijk het bedrag betaald omdat mijn vrouw afhankelijk is van haar fiets die hem nodig heeft voor haar werk. Terug buiten gekomen stonden mensen ons op te wachten die het verhaal wel eens wilde horen en het verschrikkelijk vonden wat er met ons was gebeurd, ook personeel dat naar buiten kwam gaf ons uiteindelijk helemaal gelijk en vertelde ons dat het werd opgelegd door de eigenaren. Van Coulance willen zei absoluut niets weten. De mijnheer die het in eerste instantie voor ons opnam kende de eigenaar Sjors persoonlijk en adviseerde mij contact met hem op te nemen, daar deze hier niet van gediend zou zijn, volgens die mijnheer. Echter kregen wij direct te horen bespaar u de moeite de eigenaar is met verlof. Waarop een nog grotere discussie ontstond waar vele verhalen naar voren kwamen. Ik heb hierop vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice die heel snel antwoordde en ons vriendelijk lieten weten dat ze de zaak betreuren ondanks de gemaakte afspraken en de situatie waarin wij verkeren. Maar liet ons tevens weten dat de volledige verantwoording bij de zaak in Hasselt ligt en deze de mogelijkheden heeft deze zaak naar behoren op te lossen.
Geschreven door henk bouvrie op 31 jul. 2026