Top service
Het enige positieve aan mijn ervaring met Laminaatpark is de kwaliteit waarmee de vloer uiteindelijk is gelegd. De vloerenlegger heeft goed werk geleverd. Helaas houdt daar het positieve ook op. Vanaf het eerste gesprek werden afspraken niet nagekomen. Er wordt geadverteerd dat Laminaatpark de goedkoopste is en tijdens het verkoopgesprek werd aangegeven dat 3 mm egalisatie bij de prijs inbegrepen zat. De vloerenlegger gaf ons vervolgens aan dat er eigenlijk altijd minimaal 5 mm nodig is. Aan het einde van het gesprek in de showroom werd er vervolgens nog snel even vermeld dat, als op locatie zou blijken dat er een extra laag egaline nodig was, er ineens ongeveer €750 extra in rekening gebracht kon worden (voor 84 m²). Dat wekt bij mij sterk de indruk dat dit standaard wordt geprobeerd, waardoor de geadverteerde prijs allesbehalve transparant is. Daarnaast zijn meerdere gemaakte afspraken niet nagekomen. We hadden afgesproken dat we vooraf geïnformeerd zouden worden als er extra egaline nodig was en dat de vloer op een afgesproken dag geleverd zou worden. Hiervoor heb ik speciaal een vrije dag opgenomen. Niemand kwam opdagen. Vervolgens moesten wij zelf drie keer contact opnemen om te vragen waar de levering bleef, in plaats van dat Laminaatpark zelf contact met ons opnam. Er werd gezegd dat de vloer in de loop van de middag zou komen, daarna werd het begin van de avond, vervolgens zou ik worden teruggebeld. Dat gebeurde allemaal niet. Zonder enige communicatie stond men uiteindelijk pas op maandag ineens voor de deur met de vloer. Ook het leggen van de vloer vond niet plaats in de afgesproken week. Na het leggen van de vloer werd ik gebeld. Ik dacht dat men wilde informeren of we tevreden waren, maar het enige doel van het telefoontje was het innen van de extra kosten voor de egaline. Na alle niet nagekomen afspraken vond ik dat volkomen ongepast en heb ik aangegeven dat wij die extra kosten niet zouden betalen. Wat mij misschien nog wel het meest stoorde, is dat gedurende het hele traject niemand ook maar één keer excuses heeft aangeboden of simpelweg “sorry” heeft gezegd voor alle fouten en het niet nakomen van afspraken. Kortom: de vloerenlegger verdient een compliment voor zijn werk, maar de communicatie, planning, klantenservice en transparantie van Laminaatpark zijn ronduit teleurstellend. Voor mij reden genoeg om hier nooit meer zaken mee te doen.
Geschreven door Lolita Voronina op 05 aug. 2026