Zeer goed geholpen in een transparante en heldere communicatie
Ik vond een duidelijke beschrijving op hun website met betrekking tot het samenstellen van een volledig dossier. De online indiening van mijn dossier (in juli 2023) verliep vlot. Ik ontving enkele dagen later een mail met de bevestiging van ontvangst van mijn dossier. Dan bleef het enkele maanden stil totdat ik een mail kreeg met de boodschap om nog wat geduld te oefenen omdat er zeer veel dossiers te verwerken waren (oktober 2023). Ook in december 2023 werd ik op de hoogte gebracht dat, door de hoge werkdruk, mijn dossier nog niet kon bekeken worden. Deze mails heb ik ten zeerste geapprecieerd. Begin februari 2024 kreeg ik een lange mail met een uitgebreide en goed begrijpbare beschrijving van de argumentatie op basis waarvan men tot een bemiddelingsvoorstel was gekomen tussen mezelf en de luchtvaartmaatschappij. Na mijn akkoord met het bemiddelingsvoorstel werd mij in de tweede helft van februari 2024 gemeld dat ook de luchtvaartmaatschappij akkoord is gegaan met het bemiddelingsvoorstel. Er werd gemeld dat hiermee hun werk erop zit en dat de luchtvaartmaatschappij met mij binnenkort contact zal opnemen voor de vergoeding vermeld in het bemiddelingsvoorstel. Ik vind dit een zeer transparante manier van werken waarbij men mij toch regelmatig op de hoogte heeft gebracht van een stand van zaken met betrekking tot mijn dossier. Dank voor de puike opvolging ervan.
Geschreven door Dirk De Craemer, Belgiën op 24 feb. 2024