Zou Bossto niet meer aanraden
Moet zeggen dat bij de voorgesprekken we een goed gevoel hadden en tot overeenstemming zijn gekomen. Bij de start van onze complete tuinverbouwing van walbeschroeiing, vlonders en tuinhuis (36m2) waren we erg blij. Gaandeweg gebeuren er dingen die Bossto oploste, aan paste en wat wel opviel waren zijn woorden: "komt goed", dat werd een herhalend patroon. Gaandeweg het traject zag je vermoeidheid bij zijn personeel, niet bij iedereen, en zijn timmerman kreeg rugproblemen. Plus er kwamen ook andere problemen met onze houten hekwerk. Die was te snel afgezaagd, de douglaspalen, waardoor we niet meer de hoogte hadden zoals afgesproken. Bij klacht hierover lag het aan ons en hadden we het goedgekeurd. Timmerman vertelde over halve planken geen gezicht waar later bleek dat de paal voor onze tuindeur wel de juiste hoogte had. En hierna werd alles minder en ons fijne samenwerking die eerst er wel was minder werd tot zelfs geen respons op mails/app/pas dagen later of zelf weer in contact Belafspraken werden niet nagekomen, moesten zelf overal achteraan bellen/mailen. Betalingssverzoeken die al betaald waren en kregen we als klanten het gevoel dat ze alles sneller moesten afwerken en klaar met ons waren. Er kwamen meer fouten, vast personeel moest ineens elders werken en kwamen er ineens jongetjes om te lakken. Nou dat lakken ging nergens over, liepen ook gewoon over een deur die gelakt moest worden en zelfs 1 van zijn beste timmerman kwam met hout aan voor onze tuinhuis voor afwerking dat kon echt niet en 1 van onze schuifdeur had na plaatsing een ster. Positief is wel dat de speelse constructie van ons tuinhuis goed voelt, stevig en degelijk. Daartegen is de ontevredenheid in de afwerking, het hout, schroeven nog uitsteken, kregen lekkage door de aangebrachte rails voor de glazen schuifdeuren wat naar binnenliep door de gleuven van de planken en de douglaspalen het vocht opzuigen. Tevens vroegen we ons meer af het wel goed was aangebracht met kit. De lekkage vanuit de rails was in 25 jaar nog nooit voorgekomen en werd er een extern kitbedrijf ingehuurd. Nou die zeiden meteen dat hun kit (van bossto) niet goed was en eigenlijk (zwarte) troep. Bossto personeel moest eerst alles schoonmaken voordat het kitbedrijf onze aanbouw ging kitten. Bijna heel de aanbouw gekit plus de schuifrails. Toch blijft het lekken bij 1 paal en wordt afgedaan door externe factoren. Hebben ze geprobeerd op te lossen met gaten boren in de rails voor waterafvoer maar helaas dit euvel blijft en wordt niet meer verholpen. Toen de klachten toenamen was er weinig emphatie. Bossto nam niet meer zijn verantwoording en nam de ergenissen aan beide kanten toe. Ook zijn beste timmerman moest nog langskomen voor herstel en daar was ineens de emphatie verdwenen en onrespectvol tegen de klant (ons). Ook deze klacht werd niet echt serieus genomen. Al met al begin een goede samenwerking en gevoel nu overheerst: de teleurstellende ervaring met Bossto vooral in afwerking en was het net dat het geld voor het project al binnen was waardoor kwaliteit naar kwantiteit ging. Kwamen slordigheden in de bouw, planken scheef, schroeven nog in de planken, slechter materiaal en nu maanden verder vragen we ons af of er wel goed materiaal gebruikt is. Want we krijgen alleen te horen hout gaat werken en hout werkt, oke dat kan. Maar wat ons opvalt nu is, zwarte hout verkleurd (lijkt soms wel gespoten met zwarte kleur), gaat bol staan, kleurverschil begint ineens van de zwarte planken en ook de Douglas balken/palen gaan scheuren. Walbeschroeiing samen met de buren gedaan waarbij ons wel de stalen uitsteeksels zijn afgewerkt en bij de buren niet. Ik heb Bossto hierop aangesproken, maar er kwam wel wat bereidheid om tot een nette oplossing te komen. Maar helaas kwam het er niet van en wilde we van elkaar af zijn. Garantie op alles en de service was en kwam niet meer. Hun probleem werd nu ons probleem en komt bij mij de vraag, waar Bossto aangeeft dat alles 25 jaar mee moet gaan. "Onze aanbouw, walbeschroeiing, beschuttingen, vlonders een investering voor jaren zou moeten zijn: nou ik ben benieuwd gezien alle onstane scheuren in alle houtsoorten die geplaatst zijn in onze tuin. Frustratie ten top. Ook wat service betreft want het was een behoorlijke investering (waar we eerst achter stonden) maar zodra het bedrag was betaald (geheel betaald voordat het project afwas) was het net of alles versneld moest worden. Nee zou Bossto niet direct meer aanraden. Ik heb onze famlie, vrienden en kennissen - omdat uiterlijk alles heel mooi lijkt in onze tuin - Bossto afgeraden en meerdere opties van bedrijven op te vragen. Ondanks alles en mijn frustratie over vooral afhandelen, service, afwerking, klachten van Bossto over onze problemen om moeten zetten in genieten van onze tuin
Geschreven door Erwin op 08 sep. 2025