Aanvankelijk teleurstellend, daarna netjes opgelost
Op woensdag 12 augustus heb ik een Oxford ART4-motorslot besteld. Het product stond als op voorraad vermeld en volgens de website worden bestellingen die vóór het aangegeven tijdstip worden geplaatst dezelfde dag verzonden. Vrijdag was de bestelling nog niet verzonden en telefonisch kreeg ik geen gehoor. Pas bij het openen van de website zag ik een melding dat het bedrijf wegens vakantie gesloten was. Blijkbaar was die melding niet zichtbaar via de pagina waarop ik eerder terecht was gekomen. Omdat ik het slot specifiek nodig had voor het ophalen van mijn motor, was dit erg vervelend en heb ik uiteindelijk elders een slot gekocht. Na mijn e-mail kreeg ik gelukkig snel een nette reactie. ARTsloten.nl bood excuses aan, legde uit dat er sprake was van miscommunicatie en dat zij hun leverancier hadden gevraagd het slot maandag rechtstreeks te verzenden. Omdat ik inmiddels al een ander slot had gekocht, mocht ik de bestelling zonder probleem annuleren. De communicatie vooraf had naar mijn mening duidelijker moeten zijn, zeker rondom voorraad en verzending tijdens de vakantieperiode. De reactie en oplossing achteraf waren daarentegen netjes en klantgericht.
Geschreven door Tigo op 14 aug. 2026