WEGBLIJVEN!
Gisteren ben ik mijn motorkap gaan afhalen bij dit bedrijf. Bij aankomst stond mijn motorkap gewoon tegen een muur geplaatst, vastgemaakt met wat plakband en folie. Dat bleek achteraf nog het minst erge van de hele ervaring. Ik had eerst een aftermarket motorkap besteld, maar daarna bewust gekozen voor een originele BMW-motorkap. Daarom vroeg ik de verkoper hoe hij mij kon aantonen dat deze effectief origineel was. Bij een aankoop van bijna €1.500 lijkt mij dat een heel normale vraag. Na wat zoeken liet hij mij enkel een BMW-logo zien. Vervolgens moest hij zelfs aan een collega vragen hoe je kunt controleren of een motorkap origineel is. In plaats van mijn vraag professioneel te beantwoorden, voelde hij zich blijkbaar persoonlijk aangevallen en kreeg ik als reactie: “Waarom zou ik je bedonderen? Ik ben een gelovige man.” Dat terwijl ik enkel vroeg hoe ik zelf kon zien dat het om een origineel onderdeel ging. Toen ik even naar mijn auto liep om alles klaar te zetten en terugkwam, stelde hij mij plots de vraag: “Als ik een Nederlander was, had je dan hetzelfde gevraagd?” Ik wist eerlijk gezegd niet wat ik hoorde. Ik heb geantwoord dat ik daar niet op ging reageren. Dus omdat ik als klant een eenvoudige en volledig terechte vraag stelde over een onderdeel van €1.500, werd meteen de racismekaart getrokken. Ik ben zelf van allochtone afkomst, dus ik begreep totaal niet waar dit vandaan kwam. Een klant zo behandelen is allesbehalve professioneel. Dan het spuitwerk. Mijn auto is wit, maar de binnenkant van de motorkap is gewoon zwart gebleven. Enkel de buitenkant en een paar randen zijn gespoten. Hier is op geen enkel moment vooraf over gecommuniceerd. Voor bijna €1.500 verwacht ik een volledig afgewerkt product of op zijn minst eerlijke communicatie. De foto spreekt voor zich. Het ergste van alles is dat ik als klant gewoon een normale vraag stelde. In plaats van een professioneel antwoord te krijgen, werd ik beschuldigd, persoonlijk aangesproken en in een compleet onnodige discussie getrokken. Ik raad dit bedrijf absoluut af. Er zijn genoeg bedrijven die hun klanten wel met respect behandelen, transparant communiceren en leveren wat je mag verwachten. Voor mij was dit de eerste én meteen de laatste keer.
Geschreven door Bunyamin Erekin op 05 aug. 2026