áls alles in één keer goed gaat
Als alles in één keer goed gaat, verloopt het proces bij Head First meestal prima. Maar zodra er vragen of opmerkingen zijn, begint het avontuur. Telefonisch krijg je ruim de gelegenheid om naar wachtmuziek te luisteren, want 45 minuten tot een uur in de wachtrij is niet uitzonderlijk. Op e-mails wordt eveneens zorgvuldig gereageerd; een antwoord binnen twee weken voelt soms als een meevaller. Wordt een factuur afgekeurd, dan ontvang je vaak een mooie, cryptische omschrijving waarmee je vooral mag raden wat er precies wordt bedoeld. Na elke aanpassing volgt vervolgens weer een nieuw stukje van de puzzel. Uiteindelijk blijkt het regelmatig sneller om zelf bij de financiële afdeling van je opdrachtgever op onderzoek uit te gaan. Een opvallend creatieve manier om een simpel proces onnodig ingewikkeld te maken.
Geschreven door C. op 14 aug. 2026