Slecht
Ik heb midden mei een bestelling geplaatst voor onder andere een wasmachine. Helaas is deze wasmachine op 27 mei door TSN groen kapot geleverd. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van mediamarkt en er zou na veel moeite een omruiling geregeld worden. Dan zouden ze een nieuwe komen brengen en de oude direct meenemen. Zaterdag 6 juni komt Firstlogics langs om de wasmachine te brengen en mee te nemen. Op dat moment geven zij aan dat zij de oude wasmachine niet gaan meenemen en ( 1 verdieping ) naar beneden tillen omdat de bovenkant kapot was. En dat ik hem maar zelf naar beneden moet tillen. Zij hebben dus niet zoals afspraak de oude wasmachine laten staan in mijn woonkamer. Ik heb hierover uiteraard boos de mediamarkt klanten service gebeld. Zij gaven aan dat ze hem wel hadden moeten meenemen. Ik heb dus opnieuw een bezorg afspraak moeten maken. Deze afspraak zou as maandag 8 juni zijn. Vervolgens heb ik het hele weekend niks gehoord en maandag opnieuw de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat er weer iets fout is gegaan en dat de eerste mogelijkheid vandaag woensdag 10 juni was. Uiteraard was ik op dit punt al erg geïrriteerd over de situatie. Maar ik heb deze situatie geaccepteerd. Ik werk zelf in de zorg dus ik heb 3x iets moeten regelen zodat er iemand thuis was voor het ophalen van die wasmachine. Ik kreeg een tijdslot van de firstlogics dat ze er 15:50 zouden zijn. Hiervan heb ik ook een screenshot. Vervolgens word ik om 14:44 gebeld door de bezorger dat hij er over 10 minuten is. Ik heb direct aangegeven aan de bezorger dat ik niet thuis ben en dat dit niet het afgesproken tijdslot was. Ik heb mijn moeder direct naar de woning gestuurd en heb afgesproken met de bezorger dat mijn moeder er binnen 15 minuten zou zijn. Hij ging telefonisch hiermee akkoord. Dat zou dus betekenen dat ze 5 minuten moesten wachten en hij ging hiermee akkoord. Mijn moeder komt vervolgens exact 15 minuten later om 15:00 aan bij de woning. Ze treft dan de bezorgers en zij geven aan dat ze weg gaan. Ze zeggen dat ze door moeten naar de volgende klant en het volgende tijdslot. Mijn moeder is hier uiteraard tegenin gegaan. Vervolgens hebben de bezorger en mijn moeder minstens 10 minuten staan discussiëren. Waarbij mijn moeder ook heeft aangegeven dat hij in deze tijd ook de wasmachine had kunnen ophalen. Uiteindelijk is de bezorger voor haar neus weggereden. Erg asociaal vind ik dit. Uiteraard was ik erg boos en heb ik de mediamarkt klantenservice gebeld. Helaas konden jullie mij niet helpen en alleen een “notitie” maken. Ik vind het belachelijk dat jullie zelf geen contact met jullie vervoers dienst kunnen leggen. Ik heb vervolgens via het berichten centrum een bericht richting first logics gestuurd dat ik gebeld wilden worden door hun. Ik ben vrij snel terug gebeld en heb sarina aan de telefoon gekregen. Ik heb mijn volledige verhaal hierboven uitgelegd en zij gaf aan dat zowel die zaterdag toen ze het weigerde als vandaag toen ze wegreden voor mijn moeder haar neus niet had mogen gebeuren en dit erg asociaal was. Zij zou contact opnemen met de bezorgers en zorgen dat de wasmachine vandaag nog opgehaald zou worden. Ze zou mij hierover terug bellen. Vervolgens ben ik nooit meer terug gebeld en is er alleen een kort berichtje gestuurd dat de bezorgers lang hebben gewacht, ik de hele dag thuis had moeten zijn en ze mijn moeder amper hebben gesproken. Verschillende leugens dus.
Geschreven door Lisa S op 10 jun. 2026