verkeerd geleverd, verkeerde informatie en afspraken niet nagekomen
Holster besteld via Survivalwinkel.nl echter de verkeerde geleverd gekregen. Kan gebeuren dus geen probleem. Ik vervolgens gebeld echter is men op maandag niet telefonisch bereikbaar. Als je op maandag belt krijg je het verzoek (bandje) om te mailen. Dit netjes gedaan, geen reactie. Vervolgens heb ik gebeld en het probleem aangekaart. Dame aan de telefoon wist er van af en zou het gaan regelen. Ik moest het holster terugsturen en dan zouden zij het goede afsturen. Aangezien ik geen fout had gemaakt heb ik gevraagd hoe ik het kosteloos kan retourneren, dit zou ze navragen. Vervolgens na paar dagen heb ik weer gebeld omdat ik nog steeds niet had gehoord. Collega over retourneren niet gesproken en het goede holster was óók niet voorradig (volgens de website wel). Ze gaf ook aan dat ze de op de site aangeven dat er voorraad is als alles is bevestigd door de leverancier en onderweg is wat ik persoonlijk vreemd vind. Zij gaf aan dat dit hun manier van werken is en ze dat zelf ook niet heeft bedacht. Dame aan de telefoon vond het heel vervelend en ze gaf aan het holster meteen toe te sturen zodra het binnen was. Toen ik vervolgens zei dat ik het holster nog niet kón retourneren omdat ik niets heb gehoord was het van nee je moet eerst het holster terugsturen, anders sturen we niets op. Inmiddels was ik het aardig beu aan het raken. Toen het gesprek was beëindigd kreeg ik eindelijk een retourlabel voor het retourneren. Ik had goede moed, het holster zou echter ieder moment binnen komen (was al 2 keer toegezegd) en het verkeerde holster zat op de mail. Vervolgens krijg ik een kleine week later zonder overleg een creditfactuur op de mail. Ik gebeld wat hier nou weer de reden van was en toen zou het holster ineens niet meer geleverd kunnen worden door de leverancier. Kortom, holster van 'op voorraad' naar 'wordt vandaag bij ons geleverd' naar 'komt binnenkort binnen', naar 'is niet meer leverbaar'. Ze hebben een mooi assortiment maar organisatorisch nog wel e.e.a. te verbeteren wat erg jammer is. Vervolgens diezelfde dag het bewuste holster bij een concullega besteld, werd netjes de volgende dag geleverd. Zo kan het dus ook..
Geschreven door Alexander op 01 jun. 2026