ZEER slechte service
Zeer teleurgesteld in mijn ervaring met POLO Motorrad. Ik heb een motorjas besteld via de website. De bestelling werd vervolgens door POLO zelf geannuleerd. Dat kan gebeuren, maar wat daarna volgde was ronduit frustrerend. Wanneer je als klant betaalt, wordt het geld direct afgeschreven. Als een bedrijf echter een bestelling annuleert, verwacht je ook dat een terugbetaling snel wordt verwerkt. Inmiddels wacht ik al bijna een maand op mijn geld. Tijdens die periode heb ik meerdere keren contact moeten opnemen om informatie te krijgen over de status van de terugbetaling. De communicatie verliep traag en ik kreeg geen duidelijke indicatie wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik na weken wachten het bericht dat een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk zou zijn en dat ik mijn IBAN moest doorgeven voor een handmatige overboeking. Wat mij stoort, is dat dit pas na weken onderzoek aan het licht kwam. Dit had veel eerder vastgesteld en gecommuniceerd kunnen worden. Als klant zit je ondertussen zonder product én zonder geld. Dat zorgt voor veel onnodige frustratie. Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op de daadwerkelijke terugbetaling. Daarom kan ik de klantenservice en afhandeling helaas niet positief beoordelen. Mijn advies aan andere klanten: houd rekening met mogelijk lange wachttijden als een bestelling wordt geannuleerd en een terugbetaling nodig is. Erg teleurstellende ervaring.
Geschreven door Melvin op 22 jul. 2026