Zeer slechte ervaring met Hellmann…
Zeer slechte ervaring met Hellmann Transport Mijn bestelling van Anker werd via Hellmann Transport geleverd en helaas was vrijwel iedere stap van het proces problematisch. De trackingwebsite was meerdere keren niet bereikbaar. Wanneer de site wél werkte, gaf de tracking bovendien geen enkele indicatie van de verwachte bezorgdatum. Je kon alleen zien wanneer Hellmann het pakket had ontvangen. Uiteindelijk werd mijn bestelling pas 10 dagen na ontvangst door Hellmann afgeleverd. Vervolgens werd ik gebeld door een ongeïnteresseerd klinkende medewerkster met de vraag of levering op vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur mogelijk was. Een concreter tijdstip kon niet worden gegeven. Het enige wat mogelijk was, was een telefoontje ongeveer een halfuur voor aankomst. Bij de daadwerkelijke levering werd het helemaal bijzonder. Het ging om twee pakketten van ongeveer 75 kg per stuk. De chauffeur kon met zijn palletwagen niet over het grindpad naar ons huis komen. Mijn vrouw heeft vervolgens geprobeerd de pakketten met een steekwagen zelf richting het huis te krijgen. De chauffeur vond het blijkbaar niet nodig om even te helpen. Een transportbedrijf dat zware goederen aan huis aflevert, zou op z'n minst moeten zorgen voor een fatsoenlijke communicatie en een beetje klantgerichtheid bij de aflevering. Voor mij is dit absoluut geen voorbeeld van goede dienstverlening. Een volgende keer hoop ik dat een leverancier voor een andere vervoerder kiest.
Geschreven door Thom A op 15 aug. 2026