Hoopvol en dan bergaf
De initiële contactpersoon gaf een professionele indruk en beschikte duidelijk over de nodige vakkennis. Helaas ging het vanaf dat moment alleen maar bergafwaarts. Elke volgende ervaring was negatiever dan de vorige. Meermaals kregen we te horen dat er "een foutje in het systeem" zat en dat het om een uitzonderlijke situatie ging. Wanneer dezelfde uitleg echter keer op keer wordt gebruikt, houdt het op een uitzondering te zijn en wordt het een structureel probleem. Afspraken werden niet nagekomen, communicatie verliep stroef en er leek een totaal gebrek aan interne opvolging te zijn. Wat het meest frustrerend was, is dat fouten telkens werden geminimaliseerd of afgeschoven op processen en systemen, zonder enige vorm van eigenaarschap of proactieve oplossing. Als klant verwacht je niet dat alles perfect verloopt, maar wel dat problemen correct worden aangepakt. Dat gebeurde hier niet. De combinatie van slechte communicatie, herhaaldelijke fouten en een gebrek aan verantwoordelijkheid heeft ervoor gezorgd dat mijn vertrouwen volledig verdwenen is. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf dan ook moeilijk aanbevelen.
Geschreven door Kristof Von heghen op 15 aug. 2026